特困旅客拨12306预约优先进站 免费发购票指南

　　为方便旅客购票、乘车出行，日前北京铁路局印制了100余万册《春运旅客购票乘车服务指南》免费发放给乘车旅客，昨日开始这些服务指南已经开始在石家庄新客站以及北站向旅客发放。另据铁路部门预测，今年春节前客流最高峰将出现在农历腊月廿七、廿八两日，铁路部门提醒旅客，请提前安排好春节出行时间，在可能的情况下尽量选择错峰出行。

　　免费发放春运购票指南

　　记者从北京铁路局获悉，为方便旅客购票、乘车出行，日前北京铁路局印制了100余万册《春运旅客购票乘车服务指南》，指南中首次印制了北京铁路局面向社会做出的20条春运公开承诺，并接受社会和旅客监督；同时服务指南中还向旅客重点介绍了电话订票、互联网购票、铁路代售处及车站窗口购票、自助售(取)票机购票取票、手机购票等多种购(取)票方式；以及铁路部门为老幼病残孕旅客专设的“爱心通道”和推出的重点预约服务电话和微博。

　　记者了解到，这份服务指南中还重点介绍了2014年1月1日起施行的《铁路安全管理条例》的有关内容。同时服务指南首次增加了北京铁路局官方微博、微信二维码等信息，旅客可通过手机扫描，获得更多更新更详细的北京铁路春运出行资讯信息。目前《春运旅客购票乘车服务指南》已经开始在石家庄新客站、石家庄北站等地点向广大旅客免费发放。

　　特殊困难旅客可优先进站

　　另据石家庄火车站工作人员介绍，春运期间，石家庄新客站还将设置值班站长服务台，及时处理突发情况，做到“有困必帮、有求必应”，并设置“医疗救助站”，在各次旅客列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。同时车站工作人员介绍，春运期间车站旅客较多，针对有特殊困难的旅客，可以提前拨打12306服务电话进行预约，即可享受优先进站、上车、出站以及轮椅、担架等特殊服务。

　　而针对旅客普遍较为关心的火车上食品价格和安全问题，北京铁路相关负责人表示，今年春运期间，北京铁路局下属所有列车及临客均将保证车上售卖食品饮料包括2元矿泉水和15元的盒饭，并尽最大努力保证数量。同时，将严格监督食品安全，杜绝不合格食品进站上车。铁路部门工作人员表示，欢迎广大旅客监督北京铁路局管辖的客运站和担当乘务的各次旅客列车，一旦发现有销售“三无”食品和腐烂变质食品的行为，旅客可随时拨打有奖举报电话010-12306进行反映，一经查实，将给予举报者100至500元的奖励。

　　七成火车票通过互联网售出

　　据统计，截至1月7日，春运期间销售的互联网售票占到了春运火车票的70%左右，而窗口售票占比仅为14%，电话订票所占的比例为8%左右，其余为团体等途径订票。来自支付宝的信息也显示，过去3天内，使用支付宝购买火车票的单日交易额均超过1亿元，比平日增加了50%。由此可见，互联网售票比例正在逐年攀升，并成为目前占比例最大的售票渠道。 记者昨日通过12306网站查询获悉，截至目前，京广线成都、重庆、三亚、武汉等热门方向普通列车车票均比较紧张，但京广高铁列车车票余票较多。北京铁路局有关负责人同时提醒广大旅客，虽然目前显示热门车次的硬卧和软卧已经被抢购一空，但每年都会存在部分旅客通过互联网及电话订票之后再退票甚至不取票的现象，这些退票一般都将被退回系统重新发售，因此旅客还应多留意车票信息。如果实在买不到图定列车车票，也可随时关注春运期间加开的临客信息，往往临客车票会相对充裕一些。

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