年底了，消费积分“清零”需留心

　　消费者李先生日反映：我在微信朋友圈里看到一条信息，称中国移动正在搞“发短信赠话费”活动。我按照提示，向10658999发送了“dh346033”，原以为能和朋友们一样获得100元话费。可短信发出不久，收到回复：“您所兑换100元话费直充礼品，由于积分不足扣减失败，本次兑换不成功。”这到底是怎么回事，我是不是遭遇了电信诈骗？

　　官方信息被误传

　　记者昨天就相关疑问致电上海移动官方客服，工作人员详细介绍了情况。

　　消费积分是国内三大电信运营商普遍采取的促销和回馈政策。客户的消费金额自动折算成积分，可用于兑换话费或其他礼物。以中国移动为例，客户如需将自己的积分兑换成话费，可通过网络、短信和网点现场办理三种方式进行。而前述网传的三种所谓“送话费”，其实就是移动提供的短信积分兑换话费的官方操作。

　　移动客服表示，相关传言中，只有短信接收号码和发送内容与对应的话费金额是准确的，其他信息均存在不实成分。首先，这些话费并非赠送，而是客户利用自有积分兑换而来；其次，中国移动自2011年取消积分“三年滚动清零”规则后，目前暂无年底清零的说法。因此消费者也不必赶在年底前“紧急兑换”。

　　“积分年底清零”广泛存在

　　近年来，各类会员卡、消费卡积分促销的情况越来越多。曾经一段时期，商家未经顾客许可或未尽告知义务，便擅自在年底对其积分清零，损害消费者权益的现象也屡见不鲜。尽管这种情况随着消保和监管部门的逐步介入而有所好转，但由于市场上商家众多，要想彻底杜绝此类纠纷，也并非易事。事实上，即便是一些关乎国计民生的大企业，其对积分的相关规定，也有“霸王条款”之嫌。

　　消费积分设置有效期是否合理

　　企业对消费积分设置有效期是否合理？当消费积分临近失效时，企业是否有义务主动提醒？

　　上海市消费者权益保护委员会法研部主任汪鸫认为，根据诚信原则，如果商家在消费行为发生前，已对消费者说明了积分政策的所有细节，只要消费者接受，则积分有效期的设置，并无明显不当之处。而那些愿意在积分临近失效时，主动提醒消费者的商家，显然更具有诚信意识和服务意识。不过，汪主任强调，在以往的一些投诉案例中，部分商家出现了不通知消费者，擅自变更积分政策和有效期的行为，“这就明显涉嫌‘霸王条款’了，消费者提出维权主张，一般我们都会予以支持。”

　　上海市浩信律师事务所高级合伙人任洋律师说：“商家向消费者发放可以积分的会员卡，或为其设置积分记录，如果这些积分可用于抵扣消费额、换兑相应的商品或服务，其实质就是商家的一种促销手段。但从法律关系上属于服务合同关系，既然是合同，那么商家在合同签订之前，就合同条款内容应向消费者做出详细合理的解释，包括积分规则、兑换条件，以及积分有效期等。”据介绍，在一些实际案例中，被告企业往往以“会员章程在企业官网上早已公布”为由，认为自己已经尽到了解释和说明的义务。

关键词：消费积分,移动