杭州无人超市实验一天，18%的款项未收到

　　自从本报刊出“6月6日杭城将有无人超市现身”的消息后，就收到了来自四面八方的各种兴趣问题。

　　“是不是真的没有工作人员啊？”“那怎么结账呢？”“我要是不付钱会怎么样？”

　　6月6日，记者来到这家位于绍兴路上的华润万家VanGo便利店一探究竟，发现虽然是一次实验，仍有不少读者早早赶来尝鲜。有人喜欢，有人提出建议。

　　昨天，实验“发起人”蚂蚁金服方面的相关负责人介绍，这次实验，杭州店的付款率达到82%。此模式有望在国内真正被应用。

　　位于绍兴路上的这家VanGo便利店，140平方米左右的店内销售着2000件商品。实验当天，所有的商品都被贴上了新的价格标签。价格边上是一个付款码。

　　店内没有一个收银员，想买东西，自己拿。付钱，可以选择用支付宝刷付款码，也可以付现金(收银台上特设一只收银箱，为了给那些数学不太好的亲们提供方便，收银箱边上还放着一台计算器)。不过，这只收银箱并不找零。

　　付不付钱、付多少钱全部由顾客自己决定，就算有人拿了东西就走，也不会受到任何阻拦。

　　比如，你买一个包子，只要用支付宝扫一扫付款二维码，就会跳出一个输入付款金额的页面，输入相应金额，你就成功买下了这只包子。

　　消费者的反应如何？有位刚睡醒的男士拎着两个包子边用支付宝付钱，边感叹：“三天没来买早餐，就赶不上时代了”。一位韩国大叔进来看了半天，发现自己没有支付宝，又没有零钱。他逛了十几分钟，最后拿了仅有的6元零钱买了瓶水。

　　当然也有很多消费者提出：“我万一算错、输错了价钱，怎么办？”

　　“蚂蚁金服”相关负责人对此表示：“如果未来‘无人超市’真的落地推行，会给每件商品都贴上一个可以扫一扫付款的二维码。那样，既不用顾客记价格，也不用算价格，最后也不会误输入了。”

　　没人管，又没人收银，这样的模式，消费者会自觉买帐吗？

　　当天，跟杭州这家店同时进行实验的，还有北京一家便利店。据说，还是有不少顾客在店里做了挑战个人诚信的事儿。

　　有三名女顾客，趁着无人收银，专挑贵的拿，装满袋子后直接走人；有男士付了十元钱，拿了烟和酒……

　　在杭州，经过一整天的无人运行， VanGo便利店在盘点商品后发现，6号当天总共卖出了1.67万元的商品，收到顾客的自助付款大约是1.37万元，应收账款和实际收款相差了3000元，付款率达82%。

　　而在收到的付款中，56%是通过支付宝来付款的，44%的是现金付款。

　　“做无人收款，华润万家也是第一次，在国内属于率先尝试。”华润万家小业态负责人陈经理表示，以信任为纽带来与消费者互动，是一种新的经营理念的尝试。

　　芝麻信用管理有限公司总经理胡滔表示，“无人超市”的实验只有短短的一天，但“通过这次实验，我们对中国的信用社会更加有信心。”

　　据透露，一些商超品牌已经主动和芝麻信用接洽，希望尝试把无人超市、无人收银模式在国内的超市里真正应用。而经过这次实验，华润万家的陈经理也表示，相信无人收银这种模式未来有望在国内真正应用。

　　其实，无人超市、无人收银的模式在国外已有实践。顾客购物之后无需排队自己可在无人柜台自助结账，不仅方便，也减去了超市的人力成本，提升了运营效率。可见，基于成熟的信用体系，很多社会服务、商业服务都有很大的优化空间，用户也能因此享受到更大的便利和权益。

关键词：无人超市