新消法今日正式实施 长城网与您共话3·15维权

　　导读：又是一年3.15临近，各大企业纷纷摩拳擦掌，开始应对扑面而来的产品、服务、体验等多层次竞争，各类大规模让利、促销惠买、服务体验等活动不断涌现，原本属于消费维权的日子，成为各大品牌推广传播服务与品牌的热闹节点。与往年不同，今年3.15恰逢新消法落地实施，央视3.15晚会主题亦确定为“让消费更有尊严”，消费者权益保护和提升服务体验成为时下社会舆论关注的焦点。面临新消法、新权益、新责任，延伸品牌服务深度，提升服务体验广度，主打服务牌，辅以优惠让利，将是企业俘获消费者“芳心”的不二利器。到底新消法有何奥秘？消费者又该如何用其维权？长城网与您共同关注。

　　 新消法明确叫停“霸王条款”

　　禁止外带酒水、设置包厢低消、收取开瓶费、月底流量清零、商品无质量问题概不退换……长期以来，各种商品和服务合同中的“霸王条款”屡禁不止，让百姓苦不堪言。最新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)将于3月15日正式实施，对此类“霸王条款”明确叫停。

　　针对即将实施的新消法中叫停“霸王条款”，记者随机采访了几位市民，多数市民表示支持，认为这样维护了消费者正当消费权益，“霸王条款”有强制消费的感觉。

　　曾经有过“霸王条款”遭遇的于先生担心，商家被定性为“霸王条款”真的会受到严厉处罚吗？这个政策真的能落地吗？

　　新消法明确叫停“霸王条款”，几家欢喜几家忧。省会一家开饭店的商家表示，自己开的本来就平民饭店，小本生意，除去开支和租金等各项费用，没有多余的费用去雇人看管客人的车辆等物品，只能提醒顾客自己多加小心，以免在就餐过程中丢失东西，产生不必要的纠纷，这也是人之常情，怎么能定性为“霸王条款“呢？ [详细]

　　 专家详解新消法亮点

　　今年，中消协确定了以“新消法新权益新责任”为2014消费维权年的主题，在315国际消费者权益日到来之际，长城网对河北省消费者协会投诉部与法律律师事务部副主任廉莙和新闻部高金昌进行了专访，就网友所关注的新消法亮点及投诉案例特点等问题进行了采访。 [详细]

　　12315消费维权直通车通报会：食品类案件居首

　　12日下午，记者从石家庄市工商局12315指挥中心召开的2014年度“12315消费维权直通车”系统通报会获悉，2013年至今12315指挥中心受理直通车单位的案件占总受理量的3.8%，比去年增长了0.57%。其中申诉案件占总申诉量的3.94%，调解成功率为99.89%；举报案件占总举报量的3.61%，案件均已100%办结。

　　通过数据分析显示，消费者投诉的热点主要集中在以下几方面：一是商品质量，包括超市经销的食品变质、异物等的退赔问题，服装鞋帽类商品涉及开胶、开线、缩水、褪色、起球等争议纠纷问题，奢侈品的质量争议问题等。二是售后服务，主要涉及家用电器类商品的三包售后维修服务纠纷，延时送货影响正常使用问题，售后安装、维修收费争议问题，服务态度不满意等情况。三是促销宣传，经营者在广告促销宣传中存在的活动形式、内容与实际不符，商品的价格、型号或数量等与促销商品信息不一致，未提前告知、明示擅自变更活动促销，无货销售，承诺的赠品不能及时兑现等问题。四是安全问题，消费者在经营场所购物，出现财产被盗、物品丢失、财务损坏、人身伤害等。 [详细]

　　网络购物维权成为揪心大难题

　　现如今，网络购物已经成为人们生活中必不可少的一部分。假货横行和店家售后服务意识缺失，导致很多消费者在网络购物中遭遇了许多维权难问题，不少人因为维权意识薄弱或者不知网络购物维权途径而选择了忍气吞声，最终损害了自身的利益。

　　记者在调查走访中发现，不少市民在网络购物时或多或少都会遇到问题，即使是资深买家也不例外。“80后”赵女士是朋友圈中出了名的“宅女”，平时买东西大部分都依靠网络。前些日子，她在网上购买了一款面膜。当时看着商家的店面很正规，没想到却收到了假货。赵女士收到面膜打开后闻了闻发现味道不对，跟她之前买的不一样，于是就和售后人员反映要求退货，却被告知只能退还没打开包装的面膜，已经打开的就不给退了。“之前没碰到过这样的情况，面膜是在网上买的，商家不给退假货，我也不知道找什么部门投诉，没办法，咱只能自认倒霉了。”赵女士说，这一单购物下来她损失了30多元，钱虽不多，但心里却很不舒服。她还透露，她周围有不少朋友都是资深淘宝买家，但对于“网络购物维权”却是一头雾水，碰上有良心的卖家或许能拿到全额退货款，碰上无德的卖家还得自己掏来回的运费。 [详细]

　　六成人嫌麻烦主动放弃维权

　　3月11日，记者通过网络及随机调查采访了近200名消费者，了解他们在消费维权过程中的心态及遭遇到的困难。调查发现，约60%的消费者最终都因为维权金额少、怕麻烦等原因，选择忍气吞声，从而主动放弃维权。

　　从河南来石家庄打工的李静雅说了一件让她有些懊恼的事。去年10月，她在小西门附近一商店买了一双200元的皮靴，结果没穿上一天，鞋跟就脱落了。她回头找到商家，商家硬说是她自己使用不当造成的，不给退货。

　　生性倔强的李静雅起初还想让商家给个说法，后来在身边亲友的劝说下，最终选择了放弃，自认倒霉。记者在调查中发现，消费纠纷发生时，与李静雅有着类似想法的人，并不在少数。 [详细]

　　河北省图书馆3月15日将推出消费维权专题讲座

　　本次讲座中，田红兵将根据自己多年理论研究和实践经验，与大家探讨消费维权涵盖的主要内容，工商行政管理机关和消费者协会消费维权的主要职责和重点，以及对新《消费者权益保护法》解读、维权典型案例讲解等。

　　主讲嘉宾田红兵是河北大学经济学硕士，美国伊利诺伊州立大学芝加哥校区MBA。在工商行政管理系统工作18年，从事消费者权益保护工作近10年。

　　讲座地点：河北省图书馆A区二楼多功能厅

　　讲座时间：2014年3月15日星期六上午9:30-11:30 [详细]

　　20名“最有力量的消费者”评选揭晓

　　为深入宣传2013年“让消费者更有力量”年主题，进一步激发广大消费者学法、知法、用法的积极性，增强依法维权的勇气和信心，鼓励和引导消费者努力提高自身消费和维权素质，推动我省消费维权事业发展，2013年8月至2013年底，省消协在全省范围内组织开展了“最有力量消费者”推选宣传活动。

　　经各级消协层层选拔上报，省消协从58份维权人物的典型事迹材料中，严格筛选，确定了33位候选人。最后组织评委会专家，评选出20名消费者，荣获全省“最用力量的消费者”荣誉称号。 [详细]

　　长城网倾力打造网络消费维权第一平台

　　为什么商家广告说得很好很好，我们花钱所买的东西却与广告所说的相差十万八千里？为什么标榜出自3C“名门”，却经常陷入各种“问题门”？为什么国家明文规定要有售后服务，厂家、商家却推诿扯皮，爱理不理？在2014年3·15消费者权益日即将到来之际，长城网消费维权频道启动“消费维权线索征集活动，”打造河北网络消费维权第一平台。

　　在这里，无论您是消费黑幕的知情者，还是经历了令人气愤无奈的消费陷阱和骗局，都希望您与我们取得联系，通过这个活动，也许改变的不仅仅是您身边的消费环境，更是我们的生活。

　　您可以通过以下方式与我们取得联系(请留下您的姓名和联系方式)：

　　1、电子邮箱：315@vip.hebei.com.cn

　　2、热线电话：0311-89250856、15511386191

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关键词：新消法,维权,3·15