河北消协去年受理投诉13840件 食品安全成热点

　　导读：根据全省消协组织受理投诉信息情况统计，2013年全省共受理消费者投诉13840件，较2012年度上升了10.85%，解决13013件，投诉解决率94.02%，为消费者挽回经济损失7346363.01元，案均565元。2013年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占9491件；售后服务问题占2590件；营销合同问题占251件，居前三位。在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。

　　 受理消费者投诉数量增加，解决率下降，案均数额减少

　　2013年全省消协组织受理消费者投诉统计数剧增加，投诉解决率同比小幅下降，案均数额同比减少68元。主要原因一是部分消费者协会比较重视，办公设备配备比较到位，对人员选优配强，加大培训，强化软件推广使用。二是由于有关行政部门不断加强消费维权的宣传和执法力度，各级消费者协会不断加大消费教育工作的力度，消费者依法维权的意识明显增强。同时，经营者守法意识、自律意识、诚信意识有所下降。

　　 因商品质量问题引发的投诉最多

　　2013年因商品质量问题引发的投诉为9491件，占投诉总数的68.58%。消费者投诉商品质量比较集中的问题是：商品有瑕疵，不能正常使用；产品质量不过关，屡修屡坏；因使用问题商品，造成财产损失；个别商家(厂家)对消费者反映质量问题推脱责任；有些商品以次充好、以假充真。 【详细】

　　 食品安全成投诉热点网络、电视购物维权难

　　分析去年全省消协组织受理投诉情况发现，食品安全成为投诉热点，引起社会关注，网络、电视等邮寄购物维权难。

　　“吃”对每个人来说都是非常重要的事情，食品安全是目前全社会的热点问题。从消费者投诉的情况看，河北省食品类投诉538件，占投诉总量的3.89%。反映的问题主要有：一是食品标识不规范，部分商家将即将到期或过期的食品擅自更改生产日期，再次销售，或以“买一送一”特价促销等“捆绑销售”的方式出售快过期食品；二是以次充好，将新鲜的食物放在质次的食物上面或外面，然后打包销售，这种方式常见于蔬菜、肉类、袋装水果等；三是熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求，二次污染严重，质量难以保证；四是部分菌类食品水分含量过高，一些商家为了获取利润，超标加水以增加产品重量，导致食品不到保质期就腐烂变质，危害消费者的安全；五是食品中有异物、制作流程不规范、生产条件差等。

　　此外，河北省消协负责人介绍，网络、电视等邮寄购物，一旦发生纠纷，消费者维权难度也大大增加。 【详细】

　　 河北消协比较试验显示:节能灯质量存在三大问题

　　河北省消协历时半年，对省会市场部分节能灯商品开展比较试验结果“出炉”。经过测试，本次试验选购的节能灯样品，主要存在部分产品机械强度不达标、虚标灯功率、发光效率不达标等问题。

　　比较试验的样品由省消协工作人员以普通消费者身份在石家庄市灯具市场、超市随机购买。样品涉及标称产地为广东、浙江、上海等省市的33家企业生产的33只节能灯，价格从几元到几十元不等，这些样品基本覆盖了节能灯的主要产地，也能够代表目前省会市场销售的主要节能灯品牌。 【详细】

　　 京消协：26种纸制品不合格宜家清风洁柔上黑

　　面巾纸、卫生纸是市民必备的生活用品。北京市消费者协会今天上午公布了对纸制品的比较试验结果。30种纸巾纸和35种卫生纸测试样品中，分别有14种、12种样品质量不符合国家标准或标识不合格。

　　抗张强度不合格、“缺斤少两”、细菌菌落数超标等成为主要问题。其中宜家、清风、洁柔、顺清柔、小宝贝等知名品牌上黑榜。 【详细】

　　2013年全省消协组织受理投诉十大典型案例：

　　案例1

　　化妆品导致皮肤过敏案

　　案情简介：

　　2010年夏天，秦皇岛消费者杨某开始使用民乐药店销售的化妆品CC精油，2013年8月停用，脸部出现过敏现象，十天左右后继续使用，脸部皮肤开始好转，9月份再次停用，面部出现苍肿、起红疹、痒、起皮等过敏症状。经医院诊断为长时间使用化妆品导致化妆品依赖，为此杨某不得不吃药治疗，严重影响正常工作与生活，多次与经营者协商赔偿，均未达成协议，于是将其投诉到秦皇岛市消费者协会。

　　案例2

　　酒店淋浴致骨折获赔案

　　案情简介：

　　2013年8月12日，来自辽宁大连市一行46人到承德参加“永远辉煌”老年歌唱比赛。马女士入住承德市某酒店后洗澡时，由于酒店未提供防滑垫，造成马女士摔伤。酒店方和旅行社将马女士送至承德市中心医院，经医院最终诊断，确诊马女士为“左侧4-9肋骨骨质断裂征像周围软组织内少量积气”，医生建议要手术植入钢钉矫正治疗。酒店认为“马女士摔伤是自己不小心所致，并且酒店预备了防滑垫，如客人需使用可以拨打服务电话让服务员送至房间，酒店不应承担赔偿责任”。马女士认为“经营方理应为消费者提供人身和财产安全的保障”。在洗澡的时候确实没有防滑垫，也没看到“小心地滑”的警示。而且手术治疗如没有医保手术需要高额费用，病人家属面临巨大的手术费用。就赔偿问题没能达成一致，于是将酒店投诉到市消协，希望尽快处理此事。事情发生后酒店给其余45位客人的房间补发了防滑垫。

　　案例3

　　劣质化肥坑农案

　　案情介绍：

　　2012年10月25日，唐山消费者代先生在开平区某种子化肥代销店购买了50多袋某品牌的化肥，24袋用于树苗施肥，用后不到两天时间发现树苗大量的死亡，没有死亡的苗木也不长，造成重大经济损失。代先生带着化肥到唐山市技术监督局进行了检测，检测的结果是不合格，随后找到经销商理论不成，于是将其投诉到开平区消费者协会，要求赔偿损失。

　　案例4

　　出境旅游赔偿案

　　案情简介：

　　2013年1月16日，秦皇岛市消费者尚某和杨某与中国职工国际旅行社秦皇岛分社签订出境旅行合同，参加韩国全景5日游，二人共交团费7360元。在旅行社的安排下，于2013年1月22日抵达韩国釜山机场，但非因消费者自身原因被韩方疑似滞留，遣返回国。回国后，消费者多次与旅行社联系，要求退还团费。旅行社只同意退回从釜山飞回北京购买机票的费用，其他费用不予返还。由于消费者还未入境就被遣返，不但经济上造成了损失，精神上也受到很大的打击。消费者要求旅行社退还两人全部费用及往返北京车票、住宿等费用，共计8275元整。同时要求旅行社赔礼道歉。

　　案例5

　　卧室家具全套退货案

　　案情介绍：

　　2012年10月，石家庄消费者沙某与家人在某家具商场购买了一套卧室家具，包括床、床头柜、六斗柜等。在商场送货时，消费者发现床头柜和六斗柜都有明显的掉漆及磕碰痕迹，要求换货。第二次送货时，消费者发现床头柜和六斗柜仍然是上次送的货，只是把掉漆及磕碰痕迹进行了修补，且痕迹明显，消费者再次提出换货。第三次送货时，消费者看到的商品仍然是前两次送的货，而且经过几次运送，货品的磨损、掉漆、磕碰的痕迹更多、更明显了。消费者要求商场退货，商场认为床头柜和六斗柜有问题，可以退货，但是床没有问题，不予退货，如果消费者坚持退，要支付一定的折旧费用。消费者在与商场协商无果的情况下，将其投诉到市消费者协会。

　　案例6

　　水货相机双倍赔偿案

　　案情简介：

　　2010年，秦皇岛消费者宋女士花费2270元购买索尼数码相机DSC-HX7一台。2013年5月相机显示取景报错无法正常使用，送到秦皇岛市索尼全国联保维修中心维修。该中心出具索尼产品维修单，称该机不符合大陆保修条件。消费者认为从商场购买的相机应当获得相应的质量保证，若其购买到的相机为水货，商场在销售时存在欺诈的嫌疑，要求赔偿。宋女士当时已怀孕四个月，历经3个月多次与商家协商未果，于10月投诉到市消费者协会。

　　案例7

　　压力锅喷溅案

　　案情简介：

　　2012年12月5日，秦皇岛消费者徐某购买一台某品牌压力锅，因总是做夹生饭维修过一次。2013年2月7日，消费者徐某在家做饭时，突然发生了高压锅喷溅，造成其面部、躯干处多处烫伤，家人将其送至医院治疗。消费者多次与售后就治疗费以及误工费等费用的赔偿事宜进行协商，均未达成协议，于是将其投诉到市消费者协会。

　　案例8

　　新购农业机械案

　　案情简介：

　　2013年9月22日，邯郸磁山消费者孔先生在武安市某农业机械有限公司购买石家庄江淮动力有限公司生产的江同牌4YZ-2型自起式玉米收获机一台，价款76800.00元。秋收时候收获机第二天就频繁出现问题，不能正常工作。孔先生给经销商打电话求助，厂家的售后一连几天问题未能解决。因购机款都是找亲戚朋友借的，孔先生心急如焚，要求退货，但经销商和厂家称机器只是有小毛病，可以维修，退货不行。后经朋友指点，孔先生将其投诉到武安市消费者协会。

　　案例9

　　用餐受伤获赔案

　　案情简介：

　　2013年10月，四川锦阳市的消费者俞先生来廊坊谈业务，在廊坊国际饭店用餐时不慎被米饭中的异物“瓷片”刺伤牙龈，造成口腔内大量流血。夜间奔走多家医院治疗，治疗期间与饭店协商，没有得到任何答复，于是将其投诉到廊坊市消费者协会。

　　案例10

　　大众汽车被投诉

　　消协调解不配合案

　　案情简介：

　　2012年8月21日，消费者张先生从众捷汽车贸易有限公司购买一辆白色大众迈腾轿车，车型为B7L+2.0T,跑到3000多公里时，机油黄色指示灯亮起不能再开，与对方联系后，让其开到4S店做了加注机油的处理，问题的原因对方称过了保养期可能就好了，可过了保养期同样的问题又出现，与对方经理候某联系，经理送来一小桶专用机油。

　　在第二次保养期间，4S店更换了机油并把机油加到顶，被消费者发现，放出一部分，但仍没有低于油标尺的顶线，之后，行驶3000多公里，同样的事情再次发生，消费者询问对方该问题的原因，对方称该车就是这样，并与消费者发生了争吵，于是消费者将其投诉到省消费者协会。

　　省消费者协会与4S店联系，该店多次以负责人在外地开会为由拒绝进行调解， 2013年7月17日，该店的王先生到消协接受调解，辩称一汽有规定，1000公里油耗0.5L。让其提交该规定，一直未能提供，之后多次与之联系，不是不接电话就是在外地或者以“过两天”进行推脱，至今无果。 【详细】

　　中消协公布十大消费事件称余额宝存监管空白

　　1、“光盘行动”受追捧文明消费成时尚

　　2、共同维权苹果终结“霸王条款”

　　3、《消法》迎来首次大修新《消法》开启维权新里程

　　4、互联网金融迅即升温监管空白谁来填补

　　5、《反垄断法》彰显正义发改委开出最大罚单

　　6、邮轮被扣游客无辜受损企业粗暴行为受谴责

　　7、我国首部《旅游法》正式实施旅游市场迎来理性春天

　　8、汽车“三包”政策终于面世示范意义最受称赞

　　9、“转基因食品”引热议消费者的知情选择权受冷落

　　10、北京工商清除餐饮业“霸王条款”依法行政不惧挑战 (新京报)

关键词：消协,投诉,食品安全,河北