今年春运很“从容”

　　道路春运积极应对雾霾雨雪

　　提供及时丰富的出行信息，更加精细化的服务，是今年春运道路运输的一大亮点

　　春运期间，各省通过公路出行信息服务网、高速公路救援电话、电视、广播、短信、微博以及高速公路沿线设施等不同信息发布平台，向公众提供更为精细化的出行信息服务，引导公众合理安排出行时间和路线。

　　春运期间，全国统一的交通运输服务监督电话(12328)的开通，为群众监督、咨询交通运输服务提供了渠道。此外，一些特色的服务电话，也让旅途更舒心。贵州省贵阳市交通运输部门设立了春运服务专线9610097，为农民工返乡提供票务查询、困难救助等服务。安徽省开通高速公路统一救援服务热线12122，统一受理全省高速公路路况咨询、报警求助、应急救援、投诉建议等。

　　针对雨雪天对出行带来的不便，春运期间我国各地路政管理部门与公安交警部门密切配合，根据路面实际状况，合理进行交通组织。如在河南、山东、陕西、湖北等地区，采用“警车带道、限速通行、间断放行”等措施，最大限度减少高速公路封闭的范围和时间。

　　民航提升服务质量力保正点

　　各航空公司针对旅客反映最强烈的航班误点和服务问题，有针对性地采取措施加以改进

　　今年春运期间，各大航空公司针对以往公众和旅客反映最强烈的航班误点和服务问题，有针对性地采取措施加以改进。

　　春运期间频频出现的雨雪冰冻大雾天气，对航班正点造成影响。为确保高峰期的航班正常性，国航、东航等公司有针对性地重新梳理、完善了各项处置预案和保障措施，提前研判航班运行情况，及时调整运力以减少航班延误。

　　各航空公司还推出服务旅客的特色服务。春运期间，国航增加移动值机设备数量，安排专人指导旅客使用自助值机设备；开通旅客自助改签服务，便于旅客在自助设备上完成指定航班改签。东航春运期间推出的一系列信息化产品特色服务，旅客可以使用手机值机和网上值机的方式自行办理值机手续，无需到候机楼排队等待。南航则针对客流方向，有针对性地增加运力，春运期间在国内增加6000多个航班，热点区域在返乡及探亲需求旺盛的中南及西南地区。

关键词：春运,发送旅客,铁路