调图小细节彰显铁路高品质

　　春暖花开之际，南京铁路将增开一大波客车，方便乘客春游和清明祭扫!现代快报记者从铁路南京站获悉，该站2018年春游、清明旅客运输方案出炉，即日起至4月22日，计划增开31.5对客车。(现代快报)

　　对待铁路调图，很多人都不陌生，作为大众化的交通工具，铁路部门每一次的调图都会引发关注。特别是自中国铁路政企分开施行市场化以来，让我们看到了许多可喜的变化。从以前的“多年一调”到现在“一年多调”，从一成不变的固定车次到日常、周末、高峰之间弹性变化，从“零散化”再到“公交化”，铁路部门从整个系统着手，尽可能地满足不同层次人群，为旅客提供更多出行选择。市场有需求，企业有满足，两者之间的相互契合能够使彼此都受益。面对严峻的市场环境，铁路部门盘活现有资源，通过有针对性的调整列车开行，让设备和人员发挥最大价值，有效满足不同时期不同旅客人群的出行需要。

　　铁路部门在为广大游客方便春游清明祭扫的同时，也在提供最满意的服务。随着社会发展进程加快，人们已经不再满足“走得了”，而是在此基础上追求更加舒适、更加便捷、更加愉悦的出行环境，所以在市场化的今天，任何一个小细节都会影响企业的发展前景。在这一点上，铁路部门积极探索，利用时下最流行的新媒体平台，拉近与旅客间的距离，深入到群众中，倾听旅客的建议，很多人性化的服务和政策相继出台，如高速列车上实现wifi全覆盖、车上订餐、高铁阅读等一系列小举措都彰显铁路部门的服务品质。从细节入手，从细节做起，把“以人为本”的服务理念带进旅客们的生活中去，铁路部门让游客切实感受到了服务魅力。(耿聃)