铁路惠民服务 畅通旅客出行路

　　春运抢票正在进行。今年，12306推出了在线选座、接续换乘、积分抵车票等便民和优惠服务。除此之外，今年中国铁路总公司还作出了很多努力来优化服务，比如减少验证码、降低图形识别难度等。(中国青年报)

　　一年一度的春运已然拉开大幕，铁路部门也正在积极为旅客营造和谐、顺畅、平安的出行环境。今年，铁路部门总结以往经验，再次推陈出新，不仅降低了验证码难度，而且提供了如在线选座、积分抵车票等惠民服务，让百姓买到舒心票、放心票、贴心票。

　　相比以前车站窗口大排长龙的购票环境相比，如今人们有更多的渠道自由选择车票，电话预定、网络购票、移动支付等等便民手段相继推出并不断完善。同时为防止旅客忘记列车开行时间，12306还开通了短信提醒服务，信息内包括购票订单号、持票者信息、购买车次的乘车站、开行时间、座位号，甚至还有到达城市的天气情况。这一系列细致入微的服务方式，都彰显了铁路部门心系旅客的服务精神。

　　同时，铁路部门不仅在购票方面进行了优化，而且还为偏远地区的百姓带来更多的出行选择。在春节期间，许多在外打拼的游子都盼望着回家团聚，然而那些家住在边远地区的人们，却苦于交通滞后，甚至有些人干脆放弃了假期，与家人天各一方。去年，铁路部门为盘活偏远地区经济，带动人口流动，畅通旅客出行，在没有铁路经过的市、县，设置了具有购票、取票、候车、物流等功能的铁路无轨站，通过开通“公铁联运”班车与就近的火车站形成无缝对接，实现公路与铁路零距离换乘，让偏远地区的百姓方便出行，让在外打拼的游子顺利回家，同时还能盘活当地的优质资源，推动了地区的经济发展，可谓一举两得!

　　近些年，铁路通过深化改革，始终以市场为导向，以旅客为中心，不断优化各项服务措施，推出新的便民举措，让百姓不仅走得了，还要走得好。虽然目前还存在一些问题，比如春运期间依然无法彻底解决“抢票”难的问题。但笔者认为，在春运期间，大家还是要相互理解，毕竟这是全国一年一度最大的客流高峰。不过凭借近些年铁路部门积极的服务态度和不断提升的服务质量，笔者相信，在不久的将来，会有越来越多的便民服务和优惠措施出台，让百姓享受更优质、更贴心的出行服务。(耿聃)