央视曝光京东出售苹果"翻新机" 苹果官方称并非个案
手机非正品退货又被拒 专家:应获三倍赔款 那么吴女士的遭遇是偶然的吗,京东销售的苹果手机到底有没有授权呢?在目前京东销售的苹果手机评论里,记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。 记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。2014年3月8日,赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说,他买完手机之后,断断续续地发现了好多问题。比如说死机、没有信号等等。 赵先生说,11月初的时候,他的手机突然充不进去电了,他按照苹果官方客服的提示,去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现,手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致,维修点拒绝给他维修。 赵先生立即找到京东维权,然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通,一个多月,京东依然拒绝退换货。 对此,法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决,并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定,给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法,法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定,这个举证责任应该在电商。 苹果官方:京东并非苹果官方授权销售平台 对于赵先生的手机,记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号,发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的,唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话,对这个主板序列号进行了查询。苹果官方客服人员表示,这部设备是一台黑色8GB的4S。 一款黑色手机怎么变成了白色?可苹果官方客服人员却告诉记者,关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉,并不是个案。 苹果方面强调,京东出售的苹果手机,常被投诉,但是记者注意到京东方面也强调,他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的,而且货物都是苹果公司给的,是正品行货。 然而,对于京东的说法,苹果公司官方给出的答复却截然相反。 苹果官方客服人员表示,京东并没有获得苹果的授权,可能第一手渠道是从厂家拿出来的,但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中,大部分都是中间这个环节出现了问题。 在京东商城,消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部,其中3000多位消费者给予了差评,有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。 网络购物亟需监管 据国家工商总局发布的数据,2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件,比上一年度增长3.57倍,主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说,网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同,售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态,今后将对网络购物加强监管。(来源:央视新闻客户端) |
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