京东供货商回应“翻新机”风波：从未涉及翻新机销售

京东微博公布的正品证明。微博截图

　　昨天，针对被曝光销售苹果“翻新机”一事，京东及其供货商联通华盛双双发表声明称，货源正规可靠。至于为什么会出现消费者所投诉的“翻新机”，双方均愿意配合有关单位和部门一起继续深入调查。

　　联通华盛是中国联通的全资子公司，是苹果授权经销商并为京东提供苹果产品。华盛在昨天的声明中表示，其是苹果在大陆的首家也是销售量最大的iPhone经销商，长期以来向京东等通信零售商供应iPhone产品，其供应的iPhone全部采购自苹果的正品行货，从未涉及翻新机的销售业务。

　　京东则表示，媒体报道提及的客户吴女士和赵先生，其购买的两部手机的供货商为联通华盛，供货来源正规可靠。苹果公司也出具过相关证明。京东售出的iPhone各个环节都有严格的管理流程规范，全流程都能保障“正品行货”。

　　业内人士指出，从两家公司昨天的回应来看，双方均表示货源正规可靠，但是对于从京东购买的苹果手机为什么会被苹果维修点检测为“翻新机”这一核心问题，作为供货方的联通华盛和销售平台的京东，仅表示愿意配合调查，还没有给出实质性答复。从目前的情况来看，这一调查的深入可能需要苹果公司、苹果维修点甚至相关监管部门的帮助和介入。

　　此外，在前天的媒体报道中还提及京东方面曾向上述两位消费者索要AppleID和密码。对于该问题，京东昨天回应称，iPhone在进入售后环节时，需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用户在运行iOS7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时，将自动链接到用户绑定的AppleID。如果不输入该AppleID和密码，所有人均无法关闭上述功能。故苹果公司要求售后服务之前禁用“寻找我的iPhone”，否则苹果公司将不提供保修服务。

　　因此，京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前，会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能；对于仍未关闭该功能的部分产品，京东会联系用户将产品原物返还，待用户关闭后重新提交服务；同时为避免影响用户的服务时效，在征得用户同意的前提下，京东会获取用户AppleID信息代为关闭并提醒用户及时修改密码。