让业态文明成为发展旅游的内生动力

　　作者：范子军

　　发展和繁荣旅游经济，固然离不开硬环境的改善，软环境的打造同样不容忽视。所谓软环境，包括管理水平、文化内涵、服务质量等等，某种意义上可以说，是业态文明程度的体现。文明出游与业态文明并重，两者互为促进、相得益彰，才能有效催生旅游经济的内生动力，实现旅游业的可持续发展和繁荣。

　　我们在聚焦诸如随口吐痰、随便插队、随意乱刻字、随手乱扔垃圾等游客不文明行为的同时，强制消费、天价宰客、工作人员爆粗等管理不文明现象，在一些景点、景区也时常可见，引发广大游客普遍不满，不但会直接损害旅游地口碑、形象，而且不可避免迫使一些游客“用脚投票”。表面看，这是管理和管理者的素质问题，说白了还是个文明管理的问题。

　　在旅游营销方面，为了吸引眼球、刺激旅游欲望、开拓旅游市场，一些景点、景区都煞费苦心，推出了种种富有创意的营销活动，也取得了比较明显的效果。但不容忽视的是，个别地方走低俗路线现象有所抬头，诸如“一个叫春的城市”、“鬼子追花姑娘”、“着超短裙免门票”等噱头，令游人和社会相当反感。旅游原本是一种有文化、有涵养的消费，格调低下、有悖现代文明的宣传促销既是一种自我矮化，也会让一部分游客“敬而远之”。

　　只要稍加留意就不难发现，某些不文明行为的出现，责任未必全在游人，比如垃圾堆放设施少、标示不明显，垃圾无处可扔；景点公厕畸缺，游人无处方便，如此等等，无疑都是现实问题。增加服务设施、完善服务功能、提升服务质量，用文明服务确保文明出游，有关方面显然还须再给力。(范子军)

关键词：文明旅游