网购申请退款惹不满 邯郸买家收到死老鼠[图]

　　-快递公司被“连累”

　　哪些东西不能邮寄，记者查询了申通快递的官方网站。在违禁品“全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品”里面，第9条明确规定：妨碍公共的。如尸骨(包括已焚的尸骨)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等不能邮寄。

　　弓先生说：“死老鼠难道不属于动物尸体？这明显就是违反规定的。”

　　为表示强烈不满，同时维护自己权利，弓先生向申通公司提出投诉，要求申通做出道歉。

　　记者了解到，2月13日，申通公司对这件事给予了这样的回复：客户申诉内件不符，客户当时正常签收快递，并未当面拆包。对于这样的回复，弓雪川在对邮政管理部门申诉处理工作一栏中填了：不满意。

　　随着采访的进行，事件进展“突变”。记者发稿前，弓先生与记者取得联系，称深圳申通揽件员通知他，“**数码科技”店主会尽快与他联系解决这件事情，给双方一个都满意的结果。

　　-报复买家咋能“缺德”

　　据了解，日前，国家工商行政管理总局出台了《网络交易管理办法》，将于今年3月15日起施行。其中第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由(除消费者定做、鲜活易腐等四种)。

　　网购监管、准入等方面监管机制相对滞后局面或将因此改观，但新规整体执行效力待观察。有业内人士认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。

　　邯郸市殷清利律师认为，倘若弓先生所言属实，店主寄送死老鼠行为违反了《消费者权益保护法》，网店店主应当赔礼道歉。另一方面，消费者应该通过淘宝网自身的消费者维权平台继续投诉。同时，快递公司明显违反了运输管理，即不能运输违禁品的规定。
　　那么，遇到恶意威胁报复行为，消费者怎么维权？据介绍，消费者可以报警或是向工商部门和消费者权益保护协会投诉。如果以上方法无果，还可以运用法律武器保护自己的权益。(记者 邢云 见习记者 席晓健)

关键词：网购,退款,死老鼠