进门办事看效率：程序普遍简化 人为障碍待破除

　　群众意见：仍有吃拿卡要现象，政务运行再透明些

　　7月4日上午，石家庄市房管局的服务大厅里熙熙攘攘，来办事的群众挤满了大厅。1+2联合不动产石家庄分公司的宇文女士又一次来到市房管局帮助客户办理过户手续。

　　宇文女士坦言：“与在个别机关办理个别业务时需要给好处相比，办理该业务只是耗‘时间’，不存在人为设置的障碍。”

　　在记者大量的采访调查中，需要靠“钱”或“卡”来打点机关工作人员，以便扫清办事障碍的事例虽然并不多，但却仍然存在。

　　“一个客户需要从小规模纳税人变更到一般纳税人，某区地税局拖了好久就是不批，前几天给专管员送了礼品，上午送的，下午就通知办好了。”在某财务公司工作的张女士坦言，逢年过节都要给个别税务部门的工作人员送礼，“一般是500元购物卡，不送，下个月就不给你办事。”

　　同样被是否送礼烦扰的还有家住省会谈固南大街附近的刘女士，眼看着儿子今年该上小学了，某知名小学恰巧就在她所住的小区内，但该小学硬是让交上万元的校园升级改造费。无奈之下，刘女士向一位在教育系统工作的朋友寻求帮助。

　　“给一千块钱的购物卡吧！”这位朋友毫不含糊地说。刘女士无奈，只好照办。

　　就记者所调查范围来看，群众列举存在“吃拿卡要”行为的部门，往往存在于两种业务的办理过程中：一是非窗口单位中需要特定人或专属人才能办理的业务，二是需要通过机关工作人员靠私人关系或非正常渠道才能办理的业务。

　　“一些跟群众生活息息相关的机关服务大厅应该开设得多一些，让政务运行再透明些，让更多的业务都晒在阳光下，才能杜绝此类现象，使不正当的行为无处藏身。”采访中，一名市民这样说。

关键词：政府机关,事难办