河北移动2012年垃圾短信投诉量同比下降27%

　　垃圾短信，不仅令客户不堪骚扰，引发反感和投诉，也严重损害着电信运营商的企业形象。面对日益泛滥的垃圾短信，河北移动积极配合政府有关部门，高度重视垃圾短信的治理工作，保障客户信息安全，实行源头防范、过程拦截、客户举报等方式，采取了技术手段与人工手段相结合的多项举措，坚决打击垃圾短信和不良短信。

　　2012年河北移动月均受理垃圾短信客户投诉11062万件，同比下降27%；月均核实关停处理垃圾短信发送号码823个，同比下降34.3%。通过建立包括10086热线、10086999短彩信举报平台、门户网站等举报渠道，接收客户投诉举报，并配置专人专岗处理客户举报信息，确保举报信息及时有效处理。

　　河北移动严查短信业务代理商渠道，对多次出售发送垃圾短信码号的社会渠道商终止合作协议，加强渠道管理及业务稽核力度，要求各代办渠道必须严格按照公司业务管理办法的相关规定开展各项业务。在各地市内设立空中充值点督导员，不断加强空中充值各类业务及营销活动的管理。同时加大各代理商的培训，使社会渠道健康、有序的发展。

　　河北移动相关负责人向记者透露，在治理垃圾短信的过程中运营商也遇到了一些困难：一方面垃圾短信发送者不断翻新各种发送手段，给运营商的治理工作带来了很大难度。另一方面是垃圾短信涉及链条长、环节多。下一步，河北移动将在现有工作基础上，一方面积极呼吁政府部门继续从源头上严厉打击垃圾短信；另一方面在相关政府部门的指导下，加强手段建设，建立联动机制，配合政府有关部门做好治理工作，营造绿色健康的通信环境。