河北移动“为民服务创先争优”举措到位率达到100%

　　2012年，河北移动以客户满意度提升为整体目标，在全省范围内广泛开展“为民服务创先争优”活动。活动开展过程中，各项工作稳步推进，按计划实施的144个工作执行点及25项优质服务举措到位率达到100%，客户对优质服务举措好评率平均达到87%。

　　扩大资费优惠，实现让利于民。全球通客户实现统一资费设计，上网流量套餐外资费由0.01元/KB降低至0.001元/KB，面向老年客户推出幸福卡系列终端资费套餐，面向节假日漫游客户推出两城一家漫游优惠包资费，增值业务办理订购退订即时生效。

　　倡导透明消费，打造放心服务。面向新入网客户发送收费标准提醒短信，面向数据流量使用客户发送提醒短信，客户停机前实现至少两次短信提醒，面向全网客户实现0000及1111数据业务统一查询、办理、退订，并对有收费争议的客户实施先退费后处理。全年合计发送提示类短信10亿条以上。

　　保障信息安全，狠治垃圾信息。客户发送的短彩信内容即发即删，任何渠道任何方式查询客户通信信息将即时发送提醒短信至客户手机，垃圾短信客户举报100%受理，全年发送话费信息提醒短信4000余万次，受理客户举报垃圾短信8万余次。

　　树立窗口标杆，提供便捷服务。客户致电到10086未接通实现100%回复并提供1008611便捷的话费信息查询渠道，电子渠道非关键业务实现100%承载，营业厅忙时10分钟等候时间达标率90%以上。

　　2013年，河北移动将继续聚焦“客户满意度提升”，持续提升客户关注的焦点难点问题的解决，并致力于推出更多更优的服务举措。