透明消费亮诚信 畅享移动福生活

　　近年来，“透明消费”逐渐成为成了商家和消费者共同关注的热点。在移动通信领域，手机业务的透明消费也成了判断通信运营商服务质量的重要标准。河北移动推出的“收费误差，双倍返还”、“业务扣费，主动提醒”、“0000查询，自由退订”和“数据流量，及时提醒”各项透明消费举措，全力打造一个透明的手机消费环境。

　　收费误差，双倍返还

　　移动通信行业的计费差错率的国际行业标准是万分之一，也就是1万条计费信息里面差错最多只有1个。而中国移动的计费误差率低至1/10万，精确程度是行业标准的10倍。“我们本身是有一套完整的、符合国家标准的计费系统，每一份话费清单都要经过数十个环节的精确检验，在工作中我们追求零错误。一旦出现收费失误，我们将会双倍返还，用真诚弥补我们的失误。”河北移动客服人员说。

　　目前，河北移动为客户查询手机费用提供了多种方式，客户除了可以去移动沟通服务厅进行人工查询或利用自助终端查询扣费业务外，还可以登录河北移动网上营业厅查询话费清单。更为简便的是，移动现在还开通了1008611自助话费查询热线。

　　业务扣费，主动提醒

　　手机套餐、短号集群网、天气预报……这些都是普通手机用户订制的常见业务，但有些时候可能会因为操作失误或其他的原因，客户订制了一些本身不需要的业务。比如，因为客户不小心打开某些程序，自动订制了某些业务，或者是手机受到黑软件的侵袭，出现自动恶意扣费的情况。针对这些情况，河北移动推出“业务扣费，主动提醒”的服务，受到了客户的一致好评。

　　据河北移动相关人士介绍，“业务扣费，主动提醒”是指客户在订购业务后，将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。对于客户关心的“业务扣费”，新举措规定：客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，都将会收到扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信直接退订，对客户退订的业务，不予收费。

　　0000查询，自由退订

　　除了主动提醒业务扣费的举措外，河北移动还进一步丰富了“透明消费”的内涵，推出了“0000查询，自由退订”服务。移动客户只要发送短信“0000”到10086，就可以收到移动回复的短信，上面详细列出客户手机上订制的所有包月类增值业务。如果想退订业务，直接回复短信中的业务序号即可轻松取消相应的业务。

　　最近省会的王先生新换了一部智能手机，而月结日的扣费也从原来的25元变为了45元。这让王先生感到很疑惑，却因为时间问题一直未能到移动营业厅了解情况。在得知移动推出“0000查询”业务后，王先生立即发送短信到10086，通过移动回复的短信，王先生这才知道由于自己的不当操作所致，回复了相应的业务编号即取消。

　　在此，河北移动特别提醒广大客户，当手机出现不明的收费情况时，请及时查询以避免造成不必要的损失。

　　数据流量，及时提醒

　　“一边聊QQ，一边刷微博，一边下载游戏应用，偶尔在线看看视频”，相信这是很多智能手机一族的日常生活，但随之而来的往往是超额的流量账单。如果能够随时查询到手机流量的消耗情况，在流量透支前得到及时提醒，这或许能让大家在手机冲浪时更加没有后顾之忧。

　　河北移动推出“数据流量，及时提醒”服务。对订购数据流量套餐的客户，在套餐剩余流量为20M、10M、5M、0M时会分别收到提醒短信，这样就能避免产生手机套餐外的流量费用。