全省12315系统和消协 去年受理各类诉求208349件

　　从省政府新闻办3月13日召开的3·15消费维权工作新闻发布会上获悉，2016年，全省12315系统和消协共受理消费者各类诉求208349件，为消费者挽回经济损失8070余万元。

　　2016年，全省12315系统共受理消费者各类诉求195822件，较上年增长47.4%。其中咨询148871件，投诉36528件，举报10417件，建议6件，办结率95%，为消费者挽回经济损失4370余万元。全省消协共受理消费者投诉12527件，解决11634件，投诉解决率92.87%，为消费者挽回经济损失3700余万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉148件，加倍赔偿金额162.89万元。

　　2016年消费者投诉举报主要呈现以下特点：网络购物投诉同比增长较快、家居用品投诉排名上升、交通工具类投诉占比有所下降、售后服务成服务类投诉重点、预付式消费纠纷频繁发生、电信类服务质量问题依然突出、医疗用品和卫生保健服务问题较多。

　　从商品和服务类别来看，2016年全省消协受理的投诉中，商品类投诉占投诉总量的比重呈下降趋势，由2015年的76.85%下降到72.75%；服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度的上升，由2015年的16.59%上升到17.55%。

　　从热点商品和服务投诉量的变化看，2016年在商品类投诉中，服装、通讯类产品、鞋、汽车及零部件、家用小电器产品等投诉量居前。其中，汽车及零部件的投诉量同比增长30%，由2015年的383件增加到2016年的498件。服务类投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、网络接入服务、美容美发、店面销售、健身服务等。其中，店面销售的投诉量激增，同比增长4650%，由2015年的2件增加到2016年的95件。

关键词：消协,受理,投诉,服务