人民日报：有官员在网上一开口就掉入祸从口出的怪圈

有来有往，以情互动

直面拍砖有“风度”

据新浪微博提供的数据，2015年9月之后，约4.2万个官方微博没有更新；部分账号2015年全年无更新。不少官员选择注销微博或者更改微博认证信息。一些官员坦言，遇到不理性的网友，谈及一些问题自己又无法解决时，常常变成众矢之的。次数多了，时间长了，就自觉不自觉地淡了、退了。

更开放，更多元，更有力。互联网赋予每个人发声的机会与路径，也带来了信息芜杂、语言暴力等问题。面对网络形形色色的尖锐

话语，甚至言辞激烈的批评，许多官员坦言：需要比平时“更强大的内心”。

因在微博与网友互动时有过激言论，贵州省副省长陈鸣明曾遭到“围攻”。次日，他在微博上发文道歉：“网友对我‘拍砖’，既是观点之争，也是因为我个别言词欠妥。对大家的意见，我虚心接受，有不妥的地方，请大家原谅，以后我会注意。有话好好说，从我做起。”诚恳的态度，赢得了网友的理解和尊重。

“把批评当成鞭策，把谩骂当成提醒，帮群众干点实事”，陈鸣明辛勤“织脖”，获得了诸多“点赞”。

有的时候，“来而不往”也有道理。遭遇网上不理性之声，江西省九江市公安局纪委副书记段兴焱采取“来而不往”的对策。“久而久之，对方自觉无趣便不再攻击。有空时多沟通一下，握手言和，如此一来，一些曾经骂过我的人反过来跟我检讨：对不起，我误解你了。”在他看来，如果以“吵”对“骂”，网络只会一片嘈杂。以心沟通、以情互动，才是官员该具备的“风度”。

南京大学新闻传播学院教授杜骏飞认为，面对网友的负面声音，如果官员确有责任，应在第一时间作出回应，真诚道歉、承担责任；如果责任不在自身，则应该及时配合主管部门形成调查结论，必要时诉诸法律。删帖、诿过、诡辩、装聋作哑等方式，可能会让舆情愈演愈烈；及时讲真话、引导疏通民意才是上策。

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