注意：“双11”后谨防“退款”骗局 要留凭证主动维权

　　利益受损时要留凭证主动维权

　　消费者应理性购物，提前计划，警惕商品存在先提价后降价或虚构原价再打折的情况。此外，消费者应尽量选择信誉度高且经常光顾的商家，以规避商家作假营造出的高销量、好评价等假象。

　　一旦遭遇需要维权的情况，消费者要注意留存好订货单、发货凭证、发票等购物凭证，以及与商家的聊天记录、订购页面截图、交易成功记录等，一旦合法权益受到损害，便于依法主动维权。维权时可先与商家协商处理，协商不成要及时向工商部门或消费者委员会进行投诉，积极主动地维护自身合法权益。万一发现被骗迹象，应采取措施，尽快通过银行、平台为挽回损失争取时间，必要时要准备好交易记录等相关凭证向公安机关反映。

　　谨防三种网络诈骗

　　网购退款诈骗

　　不法分子趁“双11”抢购高峰期网页打开缓慢、网银交易迟钝之机，假冒卖家发送“交易卡单退款短信”，诱骗消费者访问钓鱼网站，套取其网银账号密码。

　　提醒：“双11”抢购高峰期常出现网页打开慢、无法下订单等情况，这些因素增加了“卡单”、“掉单”等说法的可信性。然而所谓的“卡单”、“掉单”等词汇都是诈骗分子的惯用语，正规电商交易平台上不会出现这些词汇。因此，不要接受任何来路不明的客服人员以此理由提出的退款要求，不要点击其发送的任何退款链接，不向其提供自己的身份证号、银行账号、网络支付平台账号等重要信息。

　　虚假红包诈骗

　　“双11”，各大电商平台纷纷以派发红包的形式为促销活动预热。有不法分子借机在微信朋友圈、微信群等互动平台中派发虚假“双11”红包，诱骗网民点击，套取网民个人信息，或传播木马病毒，盗取网民银行账号。

　　提醒：慎点此类红包领取链接，接到此类信息如有疑问，可拨打电商网站官方客服咨询确认。若不慎点击，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。

　　钓鱼网站诈骗

　　“双11”电商促销期间，冒充电商官方网站、在线支付平台等的钓鱼网站活动频繁。网民忙于浏览各色商品页面时，往往容易忽略链接的安全性，误入诈骗分子通过即时通讯工具、短信、邮件等渠道发来的虚假钓鱼网站。

　　提醒：消费者在忙于抢购的同时，也要注意核对网站域名。对陌生人发来的商品链接要提高警惕，谨慎打开。如遇网络诈骗应第一时间向属地公安机关报案，并向举报中心举报。

　　防盗刷手册

　　慎点退款链接

　　这种做案手法极有可能在双11期间被不法分子利用，骗子通过一些非法渠道获取你网上购物的信息，假冒电商客服，以你在网上购买的商品存在问题需要退款为由，发送退款链接(实际为钓鱼链接)让你填写银行卡卡号、密码、手机号等信息，之后对你的银行卡账户实施盗用。

　　办理信用卡不能轻信

　　双11买买买，你可能会刷爆卡，觉得信用卡额度不够高，骗子利用您这个心理用伪基站给你发钓鱼链接。不法分子将与电信运营商的无线基站同频的伪基站放入车中或背包中，在街道、商场、小区等人群密集的地方活动，自动搜索附近的手机卡信息，冒充银行客服发短信告知您可办理大额信用卡并在短信上留下联系电话。当你联系对方时，对方会要求你在网上签订一个合同，并通过链接方式发来网址(该网址其实为钓鱼网站)，让你在该网站上输入银行卡卡号、密码、证件号码等信息后，并一步一步引导你操作，最终资金被转出。

　　验证码不能给

　　骗子先将你银行卡账户上的钱通过代扣的方式在三方平台上购买理财产品，或者提前盗取客户的卡号、密码后登录手机、网银将活期资金转到理财专户购买了基金、黄金、外汇等理财产品，再以“商户”或“银行”人员身份给您打电话，告知你刚操作了一笔虚拟物品购买，需跟你核实是否本人操作，并请你查询活期余额，在你发现余额确实减少时，不法分子利用你的恐慌心理，称“已将交易拦截并向手机发送退款的验证码短信，只要你告知验证码即可退款”。此时，不法分子立即操作理财产品的实时赎回并发起一笔转账业务，你的手机上会收到银行发送的转账短信验证码，如果你向骗子提供，骗子立即将卡内资金转出到骗子的卡上。

（据燕赵晚报、中国网信网、新华网等媒体综合）

关键词：双11,退款,骗局,留凭证,维权