注意：“双11”后谨防“退款”骗局 要留凭证主动维权

　　导读：一年一度的“双11”电商促销活动既是网民的购物狂欢季，也是各种网购诈骗的高发季。诈骗分子伺机而动，不断翻新诈骗手段，令不少网民蒙受损失，小编在这里提醒广大网民要注意防范，利益受损时要留凭证主动维权。

　　案例：瘦腿裤穿了半天就开线

　　在一家企业上班的冯女士正为双11窝火。冯女士是在双11前两天下的单，当时很多网站都提前开始了双11的活动，她看上了一款瘦腿裤，双11活动“半价开抢”，原价99元，双11价49元，她就一下子入手了两件。

　　物流还挺给力，11日当天就到货了，在别人还在忙着抢购的时候，冯女士的“宝贝”已经到货，这让她很得意。昨天就穿上了身，感觉还不错。可是万万没想到，瘦腿裤只穿了半天就开线了，冯女士说，她就是正常穿着上班，根本没有做什么下蹲的动作，瘦腿裤就自己开档了，虽然裤子外面有大毛衣不至于走光，但是心里特别窝火，而且总觉得凉风丝丝往里灌，感觉特别不舒服。穿着这条开线的瘦腿裤，冯女士坚持了半天，中午下班后专程回家换了衣服。当天上午她就在手机上跟卖家交涉，可是卖家显然很忙，没有时间理她，一直等到下午才发来一条信息，告诉她可以自己修一修，也可以寄回去换货。

　　“就因为双11出货多，质量就可以这么差吗？我以后再也不光顾这家店了。”冯女士说。

　　支招：双11后咋维权

　　如果冲动购物后又后悔了怎么办？没关系，消费者已有“后悔权”。从去年3·15开始正式实施的新《消费者权益保护法》明确规定，除特殊商品外网购商品在到货之日起7天内可无理由退换货。如果你真的一时冲动买了不需要的商品，可以好好利用一下自己的“后悔权”。不过，提醒消费者，一定要仔细了解商家关于退换货的运费约定，特别是打出“包邮”的网络卖家，要问清楚是仅仅包购买后的邮寄费，还是同时包括了退换货的邮寄费。如果双方没有相关约定，而商品又没有质量问题，只是因为消费者后悔了想退货，需要消费者自己承担退货的运费。

　　如果寄来的商品有问题，需要退换货或者索赔，消费者可先与商家沟通，如果商家不愿意履行其服务承诺，则可以寻求网络购物平台介入处理。同时也可以向当地的工商、消协进行投诉。

　　需要特别注意两点：第一点是在收取快递时切记当面验收。双11过后快递爆仓，寄送过程中难免会发生碰撞，消费者在收货前应先拆开包装检查货物是否与卖家描述一致、是否存在质量问题，再签名验收。一旦发现问题，应拒收货物并马上与商家联系，协调退换货问题。另一点是一定要保留交易凭证和证据，诸如与卖家的聊天记录、交易记录及付款信息，还有不符合约定或假冒伪劣商品的照片等证据，以便于维权。

　　切记提防“退款”骗局

　　经过双11的买买买，骗子们也悄悄向血拼族伸出了黑手。

　　市民乔女士昨日就接到了骗子的电话，“有个南方口音的人给我打电话，说他是淘宝客服，问我是不是双11从淘宝上下单买过一件羽绒服，我说是，他就说因为当天网络堵塞，我的订单交易没有成功，需要退款，让我告诉他银行卡号，他把退款打到我卡里，我一听就知道是骗子，这种套路也太老了。”乔女士说，她当然没有告诉对方卡号，等挂电话后就直接登录淘宝，询问客服是不是自己的订单没有成交需要退款，淘宝客服说没有，还叮嘱她不要相信这些“退款”的电话，都是骗子。乔女士唯一弄不明白的是，为什么骗子会知道自己在淘宝上下单买了一件羽绒服，如果不是自己警惕性高，还是很容易上当的。

　　石家庄公安局刑警大队的张警官告诉记者，网购高峰过后，各类诈骗也会集中出现，其中退款诈骗最为常见，对方会以“订单异常”“网络堵塞”为理由告诉消费者交易未成功，需要退款，然后套取消费者的银行卡号与密码，或者电话遥控指挥消费者到银行自助设备上操作，最终划走消费者卡里的钱。他提醒血拼族，遇到有人以网站客服名义打来“退款”电话，切莫轻信，一定要自己上网或者打电话跟客服沟通。对于手机上收到的退款链接，更不能轻易点击，这些链接很可能是木马病毒，一旦点击进入，骗子会窃取到你手机里的所有信息，包括网银、支付宝等，悄悄转走你账户里的钱。

　　此外，双11过后各种中奖诈骗短信也会多起来，短信告诉你中奖了，发来链接领取奖品，切记不可点击不明链接，以免误入钓鱼网站。

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