消费者投诉京东卖翻新机 回应被指太无诚意

CFP供图。

　　京东：供货商真的有苹果授权

　　网购家电成为不少都市人的购物新渠道。然而，近日有消费者投诉称自己在购物网站购买的手机存在翻新机问题，且网商不愿意退货。而被投诉方京东则表示，该批手机采购商为联通旗下公司，将对此事继续深入调查。

　　如何防止网购手机为翻新机？消费者又如何维护自身权益？

　　5月24日中午，央视《每周质量报告》报道称在京东商城上出现了翻新苹果机，报道中讲吴女士在京东商城买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士联系京东客服，客服指出不能退货，但是可以提供换货的手续。

　　吴女士没有把手机连同购物发票等寄给京东，她找了一家苹果特约维修站——神州数码科捷(王府井)新东安店进行了检测，工作人员把其手机壳打开看到屏幕背面有烧过的痕迹，用苹果特有的维修设备打开手机主板，发现对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，并且早在2013年的10月就已经在英国注册过。上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”这份报告说明吴女士在京东自营平台买到的是翻新苹果手机。

　　检测后吴女士希望能够退货赔偿。但京东方面不同意，在吴女士拨打了12315投诉热线以及随后工商部门的介入协调下，京东终于同意给吴女士退货但明确表示不会赔偿。但吴女士妥协之后京东方面又提出进一步的要求，让她提供自己苹果手机的ID号和密码，如果不给密码，就不退钱。在吴女士被迫交出手机ID账号和密码后，京东方面终于给吴女士退了款。

　　针对此事件，当天14时，京东发言人回应称：“京东目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权。”但苹果官方客服给出了截然相反的回复，称京东并没有得到授权，“京东并未获得授权。不是授权网站的话，我们不能保证它卖的设备是完全没有问题的。”

　　京东回应：

　　联通华盛是授权经销商

　　5月25日17时44分，京东商城官方权威信息发布微博@京东发言人就此次事件发表最新回应，称京东内部高度重视，已经成立专门的调查组，将和相关部门一起继续深入调查。

　　京东方面宣称经过调查后发现媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机和iPhone 4S 8GB手机，两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权经销商，供货来源正规可靠。同时京东方面也出具了苹果公司在2013年3月6日出具的相关证明的照片：“证明联通华盛为iPhone授权经销商，并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。

　　针对媒体提及的京东客服向客户索要Apple ID和密码的问题，京东方面表示iPhone在进入售后环节时，需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时，将自动链接到用户绑定的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码，所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。因此，京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前，会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能。

　　网友不买账：

　　不少人中过招回应太无诚意

　　然而对于京东方面的最新回应，很多网友并不买账，认为京东是在推卸责任，感到十分失望。还有网友表示知道京东卖翻新货的事，甚至不少网友称自己也“中过招”。

　　@Wwythl：不管何种渠道，我的返修机来自你京东，京东就得负责，消费者没有义务为你追查来源，这种推卸责任的做法只能让人不齿。

　　@好学的根号三：就算不是京东自己干的，那也是京东和供应商之间的事，但是消费者在京东买到东西，难道你要消费者找供应商吗？

　　@vivi林晨：在京东买果4时候，去苹果专卖店检测说是翻新机。

　　@我也摇一摇：以前诺基亚时代就遇到过，只不过便宜，也就算了。

　　@嘘pro：愿彻查——什么都要靠媒体来彻查，自己就没有一点追究措施？

　　@小区司令员：一家负责任的企业，要勇于承担，不是把责任抛给消费者，推诿踢皮球！京东售后这块真要下狠心整治一下了。

　　支招：如何鉴定翻新机

　　1.苹果官网序列号查看

　　新买手机在苹果手机“设置-通用-关于本机”中，可以查看到购买手机的序列号。然后在苹果官网，技术支持中，输入序列号。如果手机被激活日期与购买日期不符，保修期与购买日期不符，或者序列号不存在则有可能为翻新机。

　　2.细看手机外壳和电池用量

　　新机外壳接合紧凑，缝隙处平整光滑，无毛刺。

　　3.闻新手机开箱味道。若是翻新机，翻开盖或卸下电池后有橡皮味，塑料味，或化学剂的气味。

　　4.查看手机键盘和数据线接口

　　由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机充电接口会出现难以消除的黑色划痕。

　　5.充电检查测试

　　充电的时间最好长一些，一般在10分钟以上。因为有许多翻新机充电时间稍长就会断电。

　　6.检查SIM卡芯片触点与电池触点

　　如果是翻新机，那么SIM卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮，这是摩擦过多所致。

　　7.查看固定螺丝

　　主要看螺丝和刀口接口部分有没有明显的划痕，内屏下方的两个胶垫有无挑痕。记者