12306采用新的验证码技术 公共产品应消除数字鸿沟

　　昨天，在春天的细雨朦胧中，各种抢票软件和黄牛党们都感受到了“深深的恶意”：12306网站采用了新的验证码技术，使得抢票软件一夜之间全部失效，以此为生的黄牛党们失去了技术优势。

　　拿技术一点的话来说，这一招叫“模糊处理技术”，需要购票人自己从经验出发，对验证文字和图案进行匹配，并选择正确答案。而过去的验证码，单纯采用数字或文字，机器可以自动进行判断。抢票软件和黄牛党们利用这一点，绕过了验证这一环节，比其他人快那么一点抢到票，在网络购买火车票这个领域，造成了信息技术上的不公平。

　　我们身处一个信息技术革命的时代，以互联网为核心的技术发展，极大地推动了社会的进步，旧有的行为模式被打破，新的技术新的应用层出不穷。在互联网思维的指引下，用户的痛点成为技术发展着力要打破的方向，人们的日常生活在网络技术的帮助下日趋便利。

　　对于庞杂的购票大厅，无边的排队长龙曾让人望而生畏，“买票难”一度成为春运回家人们最大的痛点，应用互联网技术而生的12306网站，似乎正因应此痛点而来。然而，兴一利而必生一弊，技术进步的过程中，并没有从根本上解决运力总供给与总需求的矛盾，一部分熟悉网络技术的人顺应变化，迅速抢占抢票制高点，甚至熟练操作起抢票软件，使得另一部分不熟悉网络技术，无法顺应技术潮流的人，要么只能笨拙地在手机或电脑上操作，抢永远也抢不到的票，要么只能委托技术更好的人去抢，这些“技术更好的人”就包括黄牛。

　　于是，本应使购票行为变得更加便利、更加公平的12036网站，却因为技术迭代的原因，导致人们在掌握技术的能力方面产生了差异，在人与人之间形成了新的不公平，这就是数字时代所产生的“数字鸿沟”。因此，12306黄牛党的出现，与传统的黄牛相比，在这一点上就拥有完全不同的性质，是一群懂得利用“数字鸿沟”盘剥“技术弃民”的数字化黄牛。

　　抢票软件的发明，一开始方便了购票者，但随着技术的发展，特别是黄牛党们的转型升级，他们装备起了千兆光纤网络，应用了最新抢票技术，更有着团体作战形成的组织优势，迅速在“数字鸿沟”上架起了独占的桥梁，不管是懂还不懂网络应用的普通购票者，被轻而易举地击败。新华社一则节前报道曾经指出，正是由于这些技术优势，使得刚刚过去的一个春节，成了黄牛历史上最盆满钵满的一个春节。12306网站，成了黄牛们最为感谢的一个平台。

　　春运火车票本应该是一种市场化产品。但中国的铁路和高铁，无论从投入还是性质来说，都具备一定的准公共产品的性质，应当和其他公共产品一样，至少在面对服务对象时，能做到均等化和无差别。黄牛党们上下其手，利用了“数字鸿沟”带来的天然缺陷，使得这种公共性质的服务，变成私人牟利的渠道，造成了新的不公平，毫无疑问是应当改进的。

　　技术的问题可以用技术的方式解决。新型的验证码规避了机器算法的刻板，使得刷票软件和抢票机器失效，把已经失衡的12306购票网站，重新拉回到平等的起跑线。然而，毕竟不是所有的鸿沟都是技术造成的，技术只是造成差别的客观原因，而公共服务的提供方虑事不周，缺乏公共意识，才是造成鸿沟的原因。

　　技术进步应当让人类生活变得更美好，而不是相反。如有类似“数字鸿沟”出现，公共服务提供方应当想办法普及技术，弥补差别，让技术更好为人类服务。

关键词：12306,验证码