沈阳已做好供暖准备工作 可随时提前供暖

　　 为确保市民温暖过冬，今冬供热冷态试运行和热态试运行将分别提前两天，即10月19日将进行供热系统冷态试运行，10月24日将进行供热系统热态试运行。沈阳市供热部门和相关供暖企业均表示，沈阳市已经做好各项准备，可以随时提前供暖。

　　据相关负责人介绍，今年沈阳的供暖系统较往年有了进一步的改善：

　　热网多次打压确保万无一失

　　今年，沈阳供热“三修”总投资4.48亿元，同比增加7.7%。同时，首次实施的供热管网互连工程，正常供热情况下互连双方供热管网独立运行，一方出现故障时，另一方开启阀门补充热量。

　　重点整改区域全部改造完毕

　　重点改造区域面积366万平方米，4.7万户居民的冬季供热效果将进一步改善。不仅如此，沈阳市还对相关区域做了保温墙处理，给今冬供暖加上了“双保险”，整个工程将于10月底完成。

　　供暖有问题，直接拨打负责人手机。

　　沈阳市进一步完善了市、区、供热单位三级客服体系，统一规范了供热诉求办理的工作程序、完成时限及考核标准，及时办理省民心网等部门的供热诉求。目前全市共建立供热客服中心239家。对供热质量差、投诉率高的企业，将依据有关规定给与扣除供热质量保证金、降低资质等级、降低信誉等级、限制供热规模等联合处罚，并在媒体上公布处罚结果。

　　据悉，沈阳市还进一步完善了《沈阳市冬季供热应急预案》，并采取组建应急队伍、备用移动锅炉等应急措施。沈阳市将充分利用供热运行监测系统、对规模以上热源运行参数和部分用户市内温度进行在线监测。10月21日至25日，沈阳供热系统冷态试运行，10月26日至31日，系统热态试运行。

　　供暖温度不达标怎么办

　　记者了解到，如果供热单位未按规定或约定的供热期限供热，未达到规定温度的，供热单位应退还相应的采暖费。退费标准如下：

　　日采暖费金额=现行采暖费价格(元/平方米)×房屋建筑面积(平方米)÷151(天)。

　　在18℃以下~16℃之间的，退赔日采暖费计算金额的50%；

　　在16℃以下~13℃之间的，退赔日采暖费计算金额的80%；

　　而对13℃以下的，退赔日采暖费计算金额为100%。

　　室温一天不达标，退三天费；30日内三次测温不达标的按一个月计算退费。

　　居民退费可先找供暖公司，如果供暖公司不愿对其赔偿可向所在区的供暖办进行投诉。

　　供暖投诉三步走

　　用户遇到了供暖问题，首先要到所在锅炉房(换热站)报修，要求有关单位按沈阳市供热办要求，在规定时间内解决问题。用户可以通过锅炉房提供的便民联系卡或交费发票上的电话与锅炉房取得联系。

　　如果锅炉房对用户的报修解决得不好，或出现了违规行为，用户应该尽量保留好有关证据，及时向锅炉房所在供暖公司反映。

　　如果锅炉房及上级供暖公司都没有给出一个合理的解决方案，用户可以向所在区供暖办投诉，申请供热行政主管部门介入调查，督促事件解决。

　　如果出现极特殊情况，用户可以拨打96191房产服务热线，或拨打沈阳市供热管理办公室咨询投诉电话“22902288”举报投诉。