家电、手机、汽车是上半年河北消费者申诉热点

　　昨日（24日）记者从河北省工商12315指挥中心获悉，上半年全省12315系统受理消费者诉求85556件，其中：申诉32757件，占总量的38.3%，办结31424件，办结率95.9%。其中，家电、手机、汽车、上网服务仍是消费者申诉的热点。

　　家用电器申诉呈现显著季节性特点，空调、热水器等商品申诉量明显增多。上半年，全省12315系统共受理家用电器类申诉4249件，其中洗衣类产品480件、空调产品453件、热水器400件。夏季来临，因空调、热水器等商品使用引发的消费问题也日益凸显。消费者的申诉主要集中在四个方面：送货、安装不及时；售后服务人员往往不能按约定上门；对安装项目收费和收费标准存争议；产品出现质量问题，维修时间长。

　　上半年通讯产品申诉比较集中，尤其是移动电话及配件问题突出，占到通讯产品申诉量的92%。

　　统计显示，虽然上半年交通工具申诉同比小幅下降，但汽车及其零部件是申诉热点。消费者的申诉主要集中在三方面：汽车故障维修多次，始终无法解决问题，经营者或厂家常以各种理由敷衍消费者；在承诺的保修期内，车辆出现质量问题时，拖延或拒绝修理；不履行购车合同约定，在规定的期限内不能及时交付消费者购买的车辆。(记者陈霞) 

关键词：投诉,消费者