河北消协：电视售后最令消费者不满

　　近日，省消协发布“2012年家电售后服务消费者满意度调查结果”。相关数据显示，在六类主要家电产品中，消费者对电视的售后服务不满意率最高。

　　据了解，省消协开展此次家电售后服务消费者满意度调查，主要是围绕多数家庭必备的电视、冰箱、洗衣机、空调、电热水器、排油烟机六种家用电器来进行，涉及电视品牌87个、空调品牌71个、洗衣机品牌132个、冰箱品牌95个、电热水器品牌85个、排油烟机品牌147个。

　　调查结果显示，不论是农村消费者还是城镇消费者，都十分关注企业的售后服务政策。但是，有超过一半的消费者感觉，当前家电企业“不能够按时提供送货、安装、维修等售后服务”。而且，维修后，只有不到一半的家电企业能够“如实填写维修记录”。其中，在认为企业“能够如实填写”的城镇消费者占了49.86%，“不认真填写或填写不完整”的占43.09%，“以不符合条件为借口拒不填写”的占7.05%。对产品在“三包”期内更换、退货的方便度，消费者总体感觉也是一般。

　　从具体产品来看，在六类主要家电产品中，消费者对电视的售后服务不满意率最高。其中，农村消费者对电视的售后服务不满意率达到了5.90%，而其他五类产品都低于4%；城镇消费者对家电产品总体满意率要高于农村，但对电视的不满意率也是最高，达到3.74%，而其他都低于3%。消费者对家电售后服务不满意的原因，最主要就是“报修后不能及时修复”，另外比较集中的还有“更换、退货难”、“过保修期收费不明码标价”、“额外收费”等。

　　针对在日常家电消费中投诉较多的平板电视底座或挂架，安装空调收取高空作业费，电热水器安装安全使用说明等问题，省消协也做了专门调查。结果显示，七成左右的消费者认为平板电视应按需配置底座或挂架。八成以上的消费者认为商家在销售空调时，应告知收取高空作业费。此外，有8%左右的消费者，对电热水器安装调试人员未说明安全使用方法表示了不满。(记者王巍)