长城热点丨女子在政务办事大厅发火质问工作人员，官方通报：优化调整

　　长城网·冀云客户端记者 郭慧岩

　　近日，一段 “女子在常州经开区办事大厅拍桌发火质问工作人员”的视频在网上引起热议。

　　视频显示，在一办事大厅内，一名女子突然将手中的材料摔到了办事柜台上，并称已经根据条件将所有的材料带过来了，“一会跟我说要身份证，为什么不早说呢？”另一段视频显示，一名办事群众带着一名民警也在反映被跳号的情况，称他们已经在现场等了很久，但后面来的事已经办完了，却还没有轮到他们。

　　据报道，常州经开区管委会一名工作人员称，此事的详细情况说明发布在了当地的化龙巷论坛上。

　　化龙巷论坛网页截图。

　　常州经开区社会保障局和常州经开区行政审批局联合发布在化龙巷论坛上的情况说明显示：

　　视频一所反映的情况事实为：11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨某，前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保并要求做退费处理。社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求，本需职工汪某现场确认，但其已离开常州回家，因此需要提供汪某的相关资料，现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。事后，当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。

　　视频二所反映的情况事实为：通过经开区社会保障局和行政审批局技术分析，主要因叫号系统设置了老年人优先办理等业务，可能导致正常叫号延迟。双方商议决定从11月27日起全面优化调整。

　　对此事，《新京报》发表评论称，机械的技术操作背后，还应该有一颗为民服务的心。材料是死的，人是活的，只要本着与人为善、与人方便的初心，多提醒一句话，多操一点儿心，老百姓可能就会省很多事儿。

　　《齐鲁壹点》在评论中说，客观讲，类似问题并非某个地方特有。女子“发飙”视频引发网友共鸣，也说明窗口工作人员服务意识淡薄乃至缺失，不是一时一地的现象。因此，需要开展作风问题整治“回头看”的，恐怕不只是涉事政务服务大厅。