餐饮店扫码点餐 中消协:不应成为攫取个人信息的借口

　　“点个餐要关注一堆公众号、小程序。”“用手机号注册会员才能扫码点餐。”“没有智能机的老人吃饭怎么办？”……

　　近期，有消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。成都商报-红星新闻记者在实地走访过程中了解到，部分餐厅采取人工点餐与扫码点餐相结合的方式下单，而部分餐厅却取消了纸质菜单，仅能通过扫描二维码进行点餐。

　　3月25日中消协发文表示，在扫码点餐的过程中，会有一些关注公众号或是手机登录的情况，而通过这一环节商家就会涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，而不提供现场菜单，有损消费者的知情权。

　　记者走访：

　　成都部分餐厅

　　已经取消纸质菜单

　　“欢迎使用小程序点餐，更多会员福利。”26日，来到位于成都春熙路的一家麦当劳门店，在门口就听到店内喇叭在循环播放语音，引导消费者扫二维码使用小程序点餐。

　　记者扫描门口广告牌上的小程序码后，发现必须微信授权，小程序将获取微信昵称、头像等个人信息，并验证手机号后才能完成登录点餐。同时，麦当劳店内还有自动点餐机，并不需要输入任何个人信息便可完成点餐。柜台也可进行人工点餐。

　　在星巴克一家门店中记者看到，点餐柜台处有几个人在排队点餐，柜台上摆放着点餐码的立牌，工作人员告诉记者扫码点餐可以不用排队。记者扫码后发现，小程序要求微信授权，获取昵称、头像、地区等个人信息，并且还需要授权手机号才可以登录点餐。

　　在走访中记者了解到，不少餐厅都采取这种人工点餐与扫码点餐相结合的方式进行点餐。例如九锅一堂，工作人员表示“两种方式均可点餐。”还有部分餐厅以纸质菜单点餐为主，例如黄记煌、猫抓烤肉等，店内消费者都拿着一张纸质菜单勾选菜品点餐。

　　但在在小龙坎火锅春熙店、袁老四老火锅、辣斗辣火锅等餐饮店，记者发现，店内已经取消了纸质菜单，仅支持扫码点餐。“现在都是扫码点餐了。”工作人员表示。记者看到，店内的每张桌子上都有一个点餐二维码。记者扫码后，直接跳转至相关公众号，关注公众号才能进行点餐。关注公众号后，还需要点击公众号中的链接跳转至点餐小程序，小程序也需要微信授权并用手机号注册绑定后才可登录、点餐。

　　消费者：

　　“只能扫码点餐

　　其实对老年人不太友好”

　　记者随机采访了几位在排位等待就餐的消费者。胡女士表示她已经习惯了扫码点餐，“点餐、结账都比较方便，还没考虑过个人信息泄露的问题。”王先生则非常抵触需要授权个人信息点餐的方式，他告诉记者，每次需要使用微信号登录时，他都会点击“使用其他头像和昵称”选项，然后随便设置一个头像和名字，使用虚假账号登录，“不过要求手机号登录的就没办法了，只能用真实手机号收验证码。”

　　市民钱女士则认为，只能扫码点餐的餐厅其实对老年人不太友好。“有些点餐很复杂，又要关注公众号，又要点击小程序的，步骤很多。我们年轻人有时候都觉得很麻烦，老年人就更难点餐了。”

　　中消协发文：

　　新技术应用

　　不应成为攫取个人信息的借口

　　3月25日，中消协发文表示，新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。中消协表示，消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。

　　餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

　　中消协指出，菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。

　　中消协指出，由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。

　　中消协表示，经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具。“期待餐饮行业组织、餐饮经营者积极行动，抵制不良手法，杜绝违法行为，以实际行动维护消费者合法权益；也希望有关行政部门，采取有力措施，加强引导和监管，促进行业健康有序、规范发展。”（记者 彭惊）