@各批次尾款人 付款请稍等！“双11”小贴士先看完

　　今年的“双11”比往年来得更早些

　　预售、秒杀、满减、预付定金直减

　　……

　　超长~~~~~~~“剁手节”里，你是第几波尾款人？

　　层出不穷玩法让消费者看花了眼

　　据说，11月1日-3日第一波尾款人已经清空了购物车

　　开始了吃土的生活

　　距11月11日零点还有几个小时

　　第二波尾款人也已经跃跃欲试

　　买买买虽爽

　　但也要小心下面这些问题↓↓↓

　　>>质量差、“杀雏”、无“三包”直播带货槽点多

　　2020年在疫情影响下，多产业的“云复工”、消费者“云逛街、云购物”的热情高涨，更是助推了直播电商这种模式的演进。

　　但在直播带货“光鲜”的背后，还存在着许多不规范之处，暗藏一些消费陷阱，一桩桩带货主播“翻车”事件也引发了不少消费者的吐槽。

△图/视觉中国

　　据统计，消费者反映的“槽点”主要有：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；主播将消费者引至第三方，该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易；部分商品售后无保障，消费者难享“三包”权利等。

　　>>“先涨后降”优惠活动水分大

　　红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。但是消费者发现，有时候这些红包活动看似优惠多多，实际上却很鸡肋。

　　比如：有消费者反映其在某网络购物平台参加抢红包活动，一共抢到了900多个红包，但实际优惠金额累计不到10元，花费了很大精力，最后只有满满的失落感；

△图/视觉中国

　　有的商家使用“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等极具诱惑力的宣传用语来吸引消费者下单，实际上是“先涨后降”的套路；

　　还有的优惠活动可能就消费期限、商品品类、消费金额等设置一定的“门槛”，消费者达不到这些门槛，就不能享受到优惠。

　　提前支付定金能够享受优惠，这种销售模式看似优惠，但消费者应了解“定金”与“订金”的区别，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，“定金”不予退还；如果商家违约，则返还消费者定金的双倍。

　　>>清库存，低价推销劣质商品

　　商品质量问题一直是网络购物和电视购物领域的消费痛点问题，由于消费者在购买前无法直接看到商品，只能通过广告或者其他消费者评价来了解商品的质量和性能，一些不法商家就利用这种信息不对称，诱导消费者选购。

△图/视觉中国

　　尤其是在“双11”大促活动期间，部分平台、商家还会以促销活动的名义进行推广，表面上是让利消费者，实则清库存，甚至借助低价来推销其劣质商品，消费者一旦禁不住诱惑就很容易上当受骗，引发消费纠纷。

　　>>售后服务差，退货退款难处理

　　一些商家重视销售轻视售后服务也常常招致消费者的不满，比较常见的问题有不履行《消费者权益保护法》作出的七日无理由退货规定、不向消费者提供购物发票、售后电话无人接听形同虚设、不履行“三包”义务、对消费者退货或者退款请求拖延处理等。

△图/视觉中国

　　尤其是在直播带货、微商等电子商务新业态以及中小型电商中，这些售后服务问题更为突出，消费者的合法权益难以得到保障。

　　>>订单合同违约，警惕发货陷阱

　　大促期间，有的商家为了冲击销量而虚标库存，还有的商家可能只是为了推广或是收集消费者的个人信息打出“秒杀”“竞拍”等低价促销活动，吸引大量消费者下单购买后，商家或是迟迟不发货等待消费者主动取消订单，或是以“订单异常”“商品缺货”“操作失误”“系统错误”等借口为由单方面强制“砍单”，由于下单的消费者数量较多，若商家不能妥善处理，极易引发群体性消费纠纷。

　　如何应对以上问题

　　这份“双十一”安全购物指南

　　应该可以帮到你

　　•天上不会掉“馅饼” 特价商品要当心

　　•不明链接别乱点 扫码时应细甄别

　　•冒牌客服套路多 “激活订单”勿轻信

　　•虚假红包不贪图 中奖信息细核实

　　•霸王条款要警惕 及时投诉防被坑

　　•“退货理赔”须警觉 官网核实不吃亏

　　•签收包裹先验货 个人信息莫泄露

　　•网购凭证保留好 正确维权很重要

　　呼吁广大商家

　　少一份“套路”，多一份“真诚”

　　真正提供

　　“看得见、摸得着”的实惠

　　让消费者省钱又暖心