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中消协发布2019年100个城市消费者满意度测评报告

来源: 中国消费者协会  
2020-03-13 16:41:37
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  2020312日,中国消费者协会在京召开新闻通报会,发布《2019100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分,总体处于良好水平。

  据介绍,2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成,100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查,由中消协组织第三方专业调查机构于20198月至12月在全国100个被测评城市同步开展,共计回收64,754个有效样本。

  测评结果显示,2019100城市消费者满意度综合得分为77.02分,相比于201870个城市消费者满意度综合得分提升3.34分。3个一级指标中,“消费环境”得分为79.08分,“消费供给”得分为78.46分;“消费维权”得分为70.86分,排名连续三年垫底。测评结果表明,2019年度城市消费者满意度总体水平良好,但仍有较大改进空间;消费者对消费维权的满意度相对较低,消费维权难题亟待破解,消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面;消费者满意度地区间差异明显,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市;城市满意度综合得分排名总体稳定,多数城市得分有所增长城市排名区间内有所波动;常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前

  中消协秘书长朱剑桥指出,城市消费者满意度测评工作自从2017年开始,对比三年测评结果来看,消费者满意度综合得分稳中有升,总体处于良好水平,但消费环境和消费维权短板效应仍然突出,加大消费维权力量供给能力,提升消费者权益保护工作效能,依然是各城市需要关注的重点。朱剑桥表示,今后中消协城市消费者满意度测评项目将稳定在100个城市,同时鼓励各地结合实际开展相关调查评价工作,帮助更多城市补短板、堵漏洞、强弱项,促进城市消费环境持续改善。为进一步做好消费者满意度提升工作,结合连续三年开展满意度测评结果,中消协建议各地政府及有关部门:一是全力保障消费供给提质升级,保安全、保供应、保质量,稳步提升公众消费信心;二是统筹推进放心消费环境建设,激发市场主体活力和动力,助力消费升级提质增速;三是强化消费领域信用体系建设,进一步探索以消费者为中心的沟通参与机制,为消费维权提供有力支撑;四是创新消费执法和宣传手段增强经营者的认同感和消费者的获得感,确保市场秩序运行合理有序;五是深挖相关数据信息价值,为消费者满意度提升提供决策支撑;六是优化消费维权路径选择,按照社会治理现代化要求,加强消费维权顶层设计,发挥好消协组织平台作用,构建消费者权益保护共治体系,共建共享消费友好型社会

  下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报城市具体测评结果,并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式,对进一步提升本地被测评城市消费者满意度进行深入研究,为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。

关键词:消费者满意度责任编辑:刘政豪