腾讯：产业互联网之路怎么走

　　图为2019腾讯全球数字生态大会上，参会者体验腾讯的智能考勤产品。经济日报-中国经济网记者陈静摄

　　产业互联网，是过去半年多时间以来，腾讯公司董事会主席马化腾反复提及的关键词，比如他曾表示“产业互联网的春天才刚开始”，又表示：“互联网下半场是产业互联网，腾讯基于此也作战略调整，我们提出扎根消费互联网，拥抱产业互联网，立志做各行各业的数字化产业助手。”

　　去年9月30日，腾讯进行了“近7年以来最大的战略转型”，在第三次组织架构调整后，成立了新的云与智慧产业事业群，这个整合了包括腾讯云、位置服务、安全、大数据等基础能力的事业群，被视为腾讯全面拥抱产业互联网的“对外窗口”。

　　然而，作为互联网“上半场”笑傲风云的巨头，腾讯如何平移自己在消费互联网上取得的经验？又如何将过去面对个人用户的经验“迁徙”到为企业服务？2019腾讯全球数字生态大会日前举行，其拥抱产业互联网的“蓝图”也首次集中“亮相”。

　　两网融合的“超级连接”

　　腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣讲述了这样的故事，在屈臣氏，营业员已经在使用企业微信添加顾客的微信，他们在顾客的微信中，展现的是一个带有“企业认证”标志的专业形象，这样不但新添加的客户关系会自动同步到屈臣氏的客户管理系统中，即使员工离职，这些顾客关系也可以被分配给其他员工。

　　这个故事正是腾讯拥抱“产业互联网”第一步的写照，通过微信和手机QQ这样的“超级入口”，实现消费互联网与产业互联网的“超级连接”，连接首先改造的是传统零售业。正如腾讯公司总裁刘炽平所说：“微信和QQ平台已经成为各行各业有效触达消费者的最大平台和数字连接器，能把个性化的需求和规模化的生产力进行有效连接的话，能创造出很多新的商业模式，我们希望探索两张网的创新和融合。”

　　而在腾讯智慧零售负责人林璟骅口中，如今正在实现的是“现有业态的客流数字化”，也就是将线下的流量通过线上方式产生价值，比如在万达广场，微信小程序推动着客流数字化，用户在多样化的场景中打开小程序，从而得到推广、导购和个性化的优惠券。而在拥有VERO MODA、ONLY、杰克琼斯等服饰品牌的绫致集团，导购开始在线上与用户产生连接，“利用我们提供的数字化助手，实际效果是一个导购现在有20%的业绩来自于关店时间。”林璟骅表示。

　　传统商超步步高集团在今年的“520”，利用数字化会员在长沙玩了一把“我爱你小龙虾”，一天卖出了100万元小龙虾，其中有60%在线上完成，“而且我们没有亏钱，这是因为我们把数字化会员进行了梳理，做了非常精准的营销。”步步高集团董事长王填这样描述“客流数字化”带来的变化：“步步高的数字化会员达到了820万，明年的目标是数字化会员突破2000万。从2013年到2018年，我们的来客数受线上零售的冲击，每年下降1%-2%，但今年1-4月份，来客数首次实现了增长，这个增量来自于线上线下的融合，跟腾讯给我们的赋能分不开。”

　　不过，客流数字化仍意味着，对传统零售业的改造，目前主要集中于营销环节。但消费互联网和产业互联网的融合并不能仅止于此。美团点评高级副总裁王慧文坦言，消费互联网跟产业互联网之间的融合就像“火车和坦克的接轨”，在营销之外，包括销售模式乃至决策方式都也都要“触网”而变。王填就表示，智慧零售更像是一种算法，应该能够帮助企业实现可复制、可高效执行的策略。林璟骅将其形容为“.com 2.0”，也就是业态的数字化，在这部分，各家互联网巨头都尚在途上。

　　从C到B的“迁徙”

　　在云南省沧源佤族自治县，5000多个孩子用上了腾讯的少儿编程平台“扣叮”。很难想到，和这些孩子们一样，腾讯教育已经累计服务了1万5千多所学校和全国300多个省市教育局，7万家教育机构，服务的用户数超过3亿。

　　“这是因为大家对腾讯教育的认知依然是零散的，去年9月组织架构调整，我们将过去散落在6个事业群中的20个教育产品重新梳理，形成了统一的‘腾讯教育’业务板块，向个人、学校、教育机构、教育管理部门，提供智能连接、智能教学、智能科研和智能管理。”腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示。

　　拥抱产业互联网，意味着服务对象从个人变成了组织，并口归集，统一“指挥”是架构上必不可少的一步，但对于业界来说，更为关心的是之后的路怎么走，或者说得直白，腾讯在C端(用户端)积攒的资源和优势，哪些能够“迁徙”到B端(企业端)？

　　连接着众多用户的“超级入口”，比如11亿用户的微信，显然是重要的资源，这让B端和C端的连接门槛更低，效率更高。腾讯公司副总裁丁珂表示，在医疗领域，截至2019年5月，已经有超过3.8万的医疗机构拥有了自己的微信公众号或者是小程序，60%的医院为他们的患者提供了微信生态上的各类智慧医疗服务，包括各类挂、缴、查服务，这有助于解决“三长一短”就医问题。智能导诊、智能分诊等服务降低了患者的就医门槛，同时让医疗服务的匹配率做得更高。过去一年，大概有1.1亿的用户使用了各类微信上的医疗服务，其中近2000万用户开通了微信医保支付，月活用户近500万。

　　而在另一方面，长期服务于个人用户“锻炼”出的技术，也能“迁徙”。腾讯教育副总裁王涛就表示，比如我们有针对个人用户的少儿英语产品ABC Mouse，人工智能技术通过服务个人用户得到大量训练，可以识别学生读英文的流畅和准确程度，这样的技术就完全可以变成用于学校的教学应用，为老师提供帮助。“服务C端还是B断，这不是用模式来简单切分的，我们看重的是未来更多的互通性和技术的共享性。”

　　说到底，不管C端还是B端，一旦最终要落实到人，就必然涉及到对人的理解，也就是准确地把握用户需求。“过去20年，腾讯持续服务C端用户，这意味着，我们对C端用户的理解、服务经验、产品能力，可以给所有合作伙伴带来更多价值。”腾讯副总裁钟翔平这样讲述腾讯与车企的合作，“过去一年多，我们与广汽、长安等19家车企以及300多家生态合作伙伴携手，在车联网的智慧化和生态化上进行了很多探索，比如在‘人-车-店-厂’的关系上，如何打造更好的人车交互体验。”

　　面向未来的技术引擎

　　不过，拥抱产业互联网，不仅是要帮助传统产业把事做得更好，还通过前沿技术赋能，赋予它们全新的面貌，而这些是腾讯此前没有走过的路。腾讯公司副总裁姚星表示，目前腾讯已建立两大实验室矩阵，其一是人工智能实验室矩阵，包括致力于全面基础研究与应用的腾讯AI Lab(人工智能实验室)、基于视觉的腾讯优图、基于语音与自然语言理解WeChat AI等实验室；其二则是基于前沿科技的实验室矩阵，涵盖机器人、量子计算、5G、边缘计算、IoT和音视频技术等。“腾讯会在这些前沿技术上持续投入，打造一个面向未来的技术引擎，推动产业互联网进入发展快车道。”

　　在人工智能方面，对一二产业在生产环节的提升最引人关注。姚星介绍说：“比如在智能工业领域，过往生产线检测是拍摄照片后靠人力分辨合格或缺陷产品，现在把这项技术交给人工智能去做，通过机器自动识别检测，能达到90%准确率，节约50%人力。”

　　但更让人意外的是人工智能对农业的提升。在第一产业，如今更多的“触网”关注点还集中于电商拓展的销售渠道。腾讯人工智能实验室首席研究员罗迪君告诉记者，在荷兰瓦赫宁根大学举办的首届国际人工智能温室种植大赛上，腾讯依靠每平方米每季度24公斤产量的黄瓜，获得了AI策略第一名，总分第二名的成绩。

　　人工智能怎么种黄瓜？就和智能制造中的仿真技术一样，一个和真实温室尽量接近的仿真系统被构建起来，“我们用仿真的传感器和控制器训练人工智能，通过大量的训练得到一个控制策略，在依靠这个策略，用人工智能控制真实温室中的传感器和控制器。在真正种植前，我们进行了超过300090次的实验，等价于超过15000年的种植经验。从产量和利润来看，人工智能种黄瓜，已经能和人类顶级种植专家媲美。”罗迪君表示，“我们正在开发更有弹性的算法，让人工智能能以很低的学习成本从一种作物迁移到其他作物。”

　　而在腾讯量子实验室，负责人张胜誉正在忙着对制药企业调研，探索将量子技术应用于化学研究与制药行业。“我们在腾讯量子实验室在小分子药物发现流程中引入人工智能模型，用量子性质的计算和判别小分子的性质，帮助传统药物研发流程升级，提高药物研发效率。另外，我们还在从化学入手，做一个云上的计算平台，过去在材料领域，算很多分子的量子进程，通常只能用超级计算机来做，但这有人力、学习乃至硬件更新换代，各种各样成本的限制。通过量子化学云平台，我们希望能降低传统企业科学计算的门槛，建设基于云计算的科学计算生态。”

　　(经济日报-中国经济网记者陈静)