从客服到带货百万的极有家灯具主播：2019成淘宝家居直播爆发年

　　从客服到带货百万需要多少年？淘宝极有家店铺“摩灯时代·光艺造家”的灯具主播叶曦只用了三年。2016年才大学毕业的叶曦，现在每天都会在直播间里，用“污皇”这个昵称熟练地跟消费者推荐灯饰，最高一天给店铺带动的成交能超过百万。而从“灯”出发，他还把更多好用的家居家装用品搭配起来推荐给粉丝。

　　当前，淘宝直播正向更广泛品类快速渗透、拓展，不仅是灯饰，整个淘宝极有家的家居直播都在迎来全面爆发。直播能更直观地为消费者呈现场景搭配的效果，让消费者从买单品变为买“整个场景”。

　　4月16日在佛山淘宝极有家的佛山家具卖家大会上，“林尔邦家具”运营人员温俊马就告诉记者，通过直播，他店铺里的购买多件搭配好的家具的消费者已经超过80%。这也给商家带去了惊人的爆发。另一家极有家家具商家“壹加一”的负责人吴杰更表示：“店铺自去年开通直播以来，每天的成交同比翻了三倍，直播效果特别好。”

　　图/“污皇”叶曦在自己的淘宝直播间里向大家介绍灯具

　　大学毕业生初生牛犊不怕虎，抓住家居直播新机遇

　　2016年6月，大学刚毕业的叶曦加入了淘宝极有家店铺“摩灯时代·光艺造家”。起初叶曦还只是做客服，但三个月后在上海家居展上的一次偶然机会，他发现了淘宝直播这个新鲜玩意儿，看到主播们拿着手机边逛展边直播，还可以跟很多粉丝介绍产品。他觉得直播让原本一对一的客服交流变为更丰富的购物体验。

　　回去后，叶曦找到老板说想试试，从此便开始了在家居行业的直播“拓荒之旅”，叶曦在直播间里也启用了新的昵称“污皇”。

　　彼时的淘宝直播才诞生不到半年，在家居电商领域更是没有成熟的经验。来自湖南的叶曦，凭着小时候常看湖南台电视导购节目得来的“经验”，尝试给粉丝推荐起灯来。叶曦如今回忆，觉得自己当时是“初生牛犊不怕虎”。他的直播很快就帮助“摩灯时代·光艺造家”的店铺粉丝大涨3倍。

　　叶曦告诉记者，他父母都是从事家居设计相关行业的，从小他也耳濡目染，一直琢磨、研究软装的设计和搭配，加之大学里也捣鼓过电商，对消费者的心理和需求都有一定了解。同时在做客服的三个月里，他更是回答了无数消费者提问，对消费者买灯饰的痛点和需求几乎“了如指掌”。这些积累都让他在直播时更能抓住粉丝的心。

　　通过积累，“污皇”直播的形式也变得多种多样，从最开始的介绍灯饰，到把灯饰和装修、家具搭配结合起来推荐，再到直播灯具的安装甚至是房间装修的全过程。粉丝通过他的直播间能更清楚地了解到灯的品质和搭配效果。

　　上万粉丝汇聚直播间分享生活，改变家居消费形态

　　如今“污皇”在淘宝上的群里已积累了上万粉丝，每个周末都会收到数万条信息的“轰炸”，除了询问产品，粉丝们更会分享自己购买的灯饰的使用和搭配效果。

　　再后来，随着群里的讨论日趋活跃，粉丝们还开始分享自己的生活，相互推荐在淘宝极有家上又买了什么优质产品等等。甚至还有粉丝会邀请“污皇”去他家里直播，从直播“卖家秀”到展示“买家秀”，直播让家居家装的销售更加贴近消费者的生活。

　　图：叶曦有时会受邀到粉丝家里去实地直播灯具

　　不仅如此，在淘宝直播间里，叶曦还会跟粉丝互动，为他们精准定制灯饰的审美风格与搭配。现在，每次店铺出新产品，叶曦都会在直播间和粉丝群里发几款商品的图，请粉丝投票，由此他能挑出最受欢迎的几款组合做成搭配套餐提供给消费者。

　　从客服做到带货百万的家居主播，叶曦的“神奇之旅”折射出淘宝惊人的创新能力。淘宝不断创造新业态、新职业，给了叶曦这样的年轻大学毕业生展示自我的人生机遇。作为全球第一家居平台，淘宝极有家与直播的结合，给一大批商家带去惊人的商业爆发力，更全方位升级了消费者的体验。