世园会园区志愿者通用政策

　　2019年中国北京世界园艺博览会(以下简称“世园会”)园区志愿者是指以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，按照相关工作要求正式注册，在世园会举办期间接受统一管理，承担相应岗位职责，于指定的时间，在园区内和相关重要岗位上，义务从事相关服务的人员。本政策是面向世园会园区志愿者制定的通用政策。

　　一、志愿者的基本条件

　　(一)自愿参加世园会志愿服务；

　　(二)原则要求上岗前年满18周岁，身体健康；

　　(三)报名前需在“志愿北京”平台成为实名注册志愿者；

　　(四)遵守中国法律法规和世园会相关规定；

　　(五)能够参加世园会的培训及相关活动；

　　(六)能够在世园会期间连续开展志愿服务工作，其中团体报名志愿者应服从团体整体安排；个人报名志愿者原则上在北京世园会期间至少累计提供7天的志愿服务，且服务时间符合世园会整体安排；

　　(七)母语为汉语的申请人应具备外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备汉语交流能力；

　　(八)具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；

　　(九)具备相关赛会服务经历者优先考虑。

　　二、志愿者的权利和义务

　　(一)权利

　　1.了解世园会志愿者政策；

　　2.在岗位确定之前表达服务岗位的意愿；

　　3.获得必要的工作保障；

　　4.维护自身的正当权益；

　　5.参加世园会志愿者评比表彰；

　　6.对世园会志愿者工作提出意见和建议；

　　7.申请退出志愿服务。

　　(二)义务

　　1.遵守中华人民共和国法律法规和世园会相关规定；

　　2.履行经本人签署的志愿服务承诺书；

　　3.参加统一安排的选拔、培训和相关活动；

　　4.服从统一的指挥和调配，服从所在团队的管理，确保规定岗位的最少服务时间；

　　5.遵守相关工作的保密制度；

　　6.珍惜和维护世园会的声誉，不得利用志愿者身份从事与世园会志愿服务活动宗旨、目的不符的行为。

　　三、志愿者的招募

　　(一)来源

　　世园会园区志愿者主要在北京地区招募，以北京高校学生为主要来源，同时招募一定数量的社会人士。

　　(二)报名途径

　　北京世园局委托北京团市委、市志愿服务联合会负责接收申请人的自愿报名。

　　统一报名注册平台为世园会官方网站(http://www.horti-expo2019.com)、志愿北京网站(www.bv2008.cn)、“青春北京”微信公众号和“志愿北京”微信公众号，不接受线下报名。

　　(三)报名时间

　　园区志愿者集中报名时间为2019年1月起。

　　(四)招募流程

　　世园会园区志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、面试、测试、背景审核、发出录用通知等。

　　四、志愿者的培训

　　(一)培训内容

　　1.通用培训。主要内容为志愿服务的基本理念、基本知识和基本技能。

　　2.专业培训。主要内容为世园会相关的专业知识和技能。

　　3.岗位培训。主要内容为岗位职责、工作任务、服务流程、操作规范、工作技巧、紧急情况的处理措施等，以及熟悉工作区域、周边环境、工作团队，并开展岗位演练、实习服务。

　　(二)培训方式

　　1.面授培训。参加统一组织安排的培训课程，邀请相关专家为志愿者进行知识讲授和技能培训。

　　2.网络培训。在志愿北京网站上(移动客户端)参加视频课程学习和在线测试。

　　3.实践培训。根据实际情况参加各用人部门安排的岗前培训。

　　五、志愿者的服务领域和班次安排

　　(一)服务领域和内容

　　1.园区志愿者主要在园区内及相关重要区域进行志愿服务。根据组织方的实际需要，部分志愿者的工作岗位具有流动性，不在固定地区进行志愿服务。

　　2.园区志愿者的服务内容主要包括提供问询服务、秩序导引、接待协助、语言翻译、参观协助、媒体服务、活动组织协助、组织方工作协助等日常性志愿服务，及组织方指定的其他工作内容。

　　(二)班次安排

　　世园会园区志愿者原则上每天工作一个班次。特殊岗位将视实际情况确定合理的时间班次。

　　六、志愿者的保障和激励

　　(一)工作保障

　　1.制发工作证件；

　　2.提供工作制服装备；

　　3.提供工作期间的餐饮；

　　4.提供志愿服务工作休息区；

　　5.提供工作期间的住宿；

　　6.提供必要的交通保障；

　　7.提供工作期间的人身意外伤害保险。

　　(二)表彰激励

　　1.颁发世园会志愿服务证书；

　　2.评选世园会优秀志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号；

　　3.根据服务时间和服务效果，优秀志愿者可以获得世园会纪念品。

　　(三)退出机制

　　对于不履行义务的志愿者，世园会志愿者负责部门将根据相关规定，取消其志愿者资格。

　　《园区志愿者通用政策》由世园会志愿者负责部门负责解释。