吹哨不能图热闹 解决问题最重要——北京基层“吹哨报到”见闻

新华社北京2月28日电　题：吹哨不能图热闹 解决问题最重要——北京基层“吹哨报到”见闻

新华社记者王君璐

“路边停满了车，我们出门都觉得特别不安全。”“得想办法打通这条断头路！”这是北京市丰台区卢沟桥街道针对“假日风景小区周边停车管理问题”展开“街乡吹哨、部门报到”现场调研时的情景。

2月27日9点，记者在丰台实验二中附属小学门前看到，伴随着卢沟桥街道的“一声哨响”，丰台区交通委、区交通支队、区规土委、区教委的相关负责同志都被“吹”到了现场。

市民诉求就是哨声，各街道要闻风而动、接诉即办。近期，卢沟桥街道通过北京12345市民服务热线接到了多起关于“假日风景小区周边停车管理问题”的群众诉求。

从1月1日开始，12345热线将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求直接派到街乡镇，并要求迅速响应，做到能办的快办；需要联合办的及时“吹哨”，与相关委办局共同办；需要进一步研究办理和回复的，及时做好沟通解释和安抚，妥善解决百姓诉求。

“民有所呼，我有所应。我们要和居民同频共振，老百姓的烦心事就是我们工作的大事。”卢沟桥街道工委书记高文娟介绍，停车难是卢沟桥街道37个社区的共性问题。

现场勘察后，9点40分，在假日万恒社区居委会的会议室里，区委办局、街道、社区、学校、开发商、物业、静态停车管理公司的20多名工作人员，与4名居民代表围坐在一起，共同摆问题、出主意、想办法。

讨论之前，高文娟首先提出要求，各方都要充分发表意见、表达诉求，但不跑偏、不扯远，集中精力，聚焦如何解决具体问题。

“既要维护交通秩序，也要保障孩子们的安全。下周一开始，学校门前增设交通协管员、文明引导员，与家长志愿者一起维护放学时段的交通秩序。”

“静态交通管理公司尽快施划停车位，清理僵尸车。”

“与物业协商，可否在底商门前停车场划出封闭区域，用来接送孩子，由街道办事处副主任吴建民牵头，下周五前拿出方案。”

……

一项项措施，都奔着解决问题而去。

“各单位有什么招就想什么招，对待老百姓的事儿不能耍花枪，全都得是真招、实招。”北京市公安局公安交通管理局丰台交通支队副支队长单德琦介绍，校园门前交通安全是他们工作的重点，“吹哨报到”现场办公，现在每个月他都要参加好几回。

“大家还有要补充的吗？没有的话，咱们就到这儿，回去抓紧落实。”11点35分，高文娟宣布散会。

“吹哨不能图个热闹，而是要真正解决老百姓的问题。散会不算完，问题解决才算。”高文娟说。

数据显示，从1月1日到2月24日，12345热线直派诉求累计近10万件，北京市各街乡镇按要求整合力量，实行7×24小时专人值守热线。12345热线每周、每月对群众需求进行回访，从响应率、解决率、满意率三方面对街乡镇诉求办理工作进行考核。