用性格运营 用人设吸粉 会玩的淘宝店开始“人格化”了

　　一句“本公”、“朕就是这样汉子”让故宫淘宝成为最火的博物馆网红，也让人格化店铺成为电商新趋势。如今，从母婴、美妆、食品到宠物、家居，各行各业的淘宝店都流行卖“人设”。在“一位买手就是一家店”的海淘市场，这样的趋势格外明显。来自淘宝全球购的数据显示，会撒娇会卖萌的人格化店铺，无论是吸粉能力还是成交转化率，都远远高于普通店铺。

　　图/故宫扛把子

　　用性格运营，用人设吸粉

　　除了“故宫淘宝”、“王可可”这样的网红大店，在淘宝，一大票名不经传的小店铺也开始尝试更有性格的经营方式。全球购买手“小背包”就是其中一员。

　　在澳洲留学并定居澳大利亚的“小背包”，从读书时就在淘宝开店销售南半球的精品好物。在生活中就喜爱分享和社交的她，也将这个爱好带到了淘宝。她习惯在旺旺和微淘跟粉丝聊天，从自己的心情、生活动态到最近挖掘的品牌和宝贝，就跟签到一样没有一天缺席。粉丝们调侃她将微淘当成朋友圈用，而她也享受其中。

　　“从读书、考证到工作、结婚，我的店铺粉丝一直陪着我，我感觉我们已经是亲人了。”“小背包”表示，多年来自己一直保持一个习惯——每到一个城市都要呼唤当地的粉丝一起聚会。到现在，“小背包”在淘宝一共积累了7万粉丝，虽然不多，但都是走心的“铁粉”。围绕她的店铺，很多分散在不同城市的粉丝们也成了生活中的好友，甚至会相约一起做公益。

　　图/荆宁正在实验室里工作

　　同样生活在澳洲的生物学博士荆宁也喜欢在淘宝直播中和粉丝们聊天，通过粉丝们的诉求来调整店铺的上架新品。出生中医世家的荆宁追求健康的生活方式，也只出售符合健康生活方式的产品。不认同的产品，即便有顾客点名要买，即便能赚钱，她也坚决不卖。有朋友说她不会做生意，但没想到现实却完全相反——在淘宝，荆宁耿直的性格吸引了大批信赖她的粉丝。

　　“我开淘宝店，最大的成就感来自于用专业知识帮助到别人，这比卖多少货都更让我满足。”荆宁说。

　　自带灵魂的店铺成淘宝增长新方向

　　淘宝上，还有很多店主像小背包一样跟粉丝成为朋友，像荆宁一样将自己的生活态度投射到店铺中。或亲切，或严谨，会卖萌，会互动，有性格，有温度，淘宝数据显示，像这样的人格化店铺已占到全部淘宝商家的45%。这些店擅长用拟人化的形象来与消费者互动，用情感来维系品牌和用户关系，而淘宝的微淘、直播等内容产品，也为这样个性化的互动方式提供了最佳工具。

　　数据显示，今年双11期间，这类淘宝特色商家的粉丝贡献了淘宝大盘超过两成的成交，成交额同比去年增长42%，自带“人设”、擅长用性格经营，是这群特色商家共同的特质。像“小背包”和荆宁这样，带有性格和灵魂香味的店铺越来越受到粉丝们的欢迎，粉丝经济也成为了淘宝商家高速增长的新引擎。

　　淘宝也在通过多种措施鼓励这一新趋势，比如淘宝全球购鼓励买手们放大性格标签，通过视频、直播、图文等创新营销工具，与消费者展开互动；在淘宝嘉年华、双12、环球圣诞季等活动中集中推介人格化店铺，强化买手特点，为消费者带来全新的消费购物体验。淘宝母婴着手打造“潮妈联盟”，推出了一批人格化的母婴店。