手机充电时“自燃”，厂家表示可赔偿，但提出了一个要求…

近日，网友陈先生的小米手机在家中充电时突然发生自燃，手机不仅烧坏了，还把床头柜熏黑。他把维权经过写成“日记”，在网上发布。

陈先生在与销售方和厂商联系时，作为销售方的网店称只愿意赔偿300元，而厂商则表示愿意原价赔偿手机和床头柜损失共计1799元，但陈先生必须签署一份“保密协议”，这合理吗？

△图/扬子晚报

小米手机“自燃”  网店：赔偿300元

2016年，陈先生在南京一家电商企业的淘宝官方旗舰店，购买了一部小米max1代手机，价格为1299元。今年7月4日，陈先生的这部小米手机在家中充电时发生疑似自燃的情况，不仅手机完全损坏，还熏黑了家里的床头柜。

陈先生告诉记者，当时父母没有听见爆炸声，但事后看到烧毁的手机外壳有开裂的迹象。

“当时我父母在家，他们在另外的房间上网、看电视，突然闻到卧室里有焦糊味，跑去一看，正在充电的手机正冒着烟。”

△家中被熏黑的床头柜。 陈先生供图

事发当天，陈先生就和当时购买手机的网店联系。7月5日，陈先生得到回复，说需要送检，且正在与小米方面联系。7日下午，网店给出的答复称“小米不受理过保产品，承诺赔偿手机损失，折现后为300元”。对此，陈先生不能接受。

小米公司愿原价赔偿 但必须“封口”

7月9日，陈先生一大早就打电话给这家电商企业的注册地——南京的消协，表示要投诉这家电商企业，同时打电话直接联系小米售后。小米售后受理了陈先生的投诉，并指定了一家授权门店为检测地点。

根据陈先生提供的通话录音，当时门店技术人员明确表示，虽然充电线是小米其他型号手机的配件，不是max1的原配，但不是导致手机爆炸原因。陈先生可以向厂家申请赔偿原机或折现。与此同时，陈先生在网上以维权日记的形式“直播”自己的维权进展。10日，陈先生接到小米售后的电话。

“小米方要求删帖，我坚决拒绝后，小米方又表示从没有接到电商企业提供的相关信息，也不存在‘小米不受理过保手机检测’的说法。”

最后，陈先生与小米达成口头和解，小米承诺赔偿手机1299元与床头柜500元总计1799元，同时要求陈先生签协议。“协议中要求对此事不能在网络或媒体上发表。”

网店和厂家，到底以谁为准？

11日，陈先生下班后去了小米门店看了协议，提出几条修改意见，门店店长表示将上报公司。另一方面，陈先生觉得小米方和网店的说法相互矛盾，有点蹊跷。

网店坚持声称已经联系过小米，是小米拒绝受理过保手机；

小米方表示没有收到网店反馈的投诉信息，也不会不受理过保手机。

因此，决定较真到底的陈先生向这家电商企业索要他们与小米联系时的通话录音，遭到拒绝。13日，网店一方再次与陈先生联系时，态度也发生了转变，表示手机过保后就不可能赔偿，只能去找小米。

消费者：赔偿标准能否统一透明？

目前，陈先生还在等消息，对于来回折腾的一个星期，他也感慨颇多。

“如果之前接受了网店解决方案，那我能得到的赔偿也就只有300元。而我发了帖子，在小米这能得到的却达到了1799元。那我不禁猜想，如果我同意删帖，是不是就能得到更多的赔偿？那么，这样对那些不擅长用网上发帖、不清楚维权途径的群体来说，是不是太不公平？”

律师：消费者是否“保密”并不是赔偿的前提

据律师介绍，消费者在购买、使用商品时，如因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，可以向销售方、也可以向生产厂家要求赔偿。因此，陈先生可以要求网店赔偿，也可以要求手机厂家赔偿。

根据相关规定，如果证明陈先生的手机损坏是因为产品存在缺陷所导致的，那么就有可能威胁到不特定多数人的人身、财产安全，事关社会公共利益。在这种情况下，“在赔偿协议中签署保密条款”这一做法显然违反了法律规定，即使签了也是无效的。