百大品牌宣布春节“猫一起” 天猫照常买 网友称“和家人一起上天猫”

　　2月12日，百大品牌宣布今年春年与天猫联手“照常买”，且通过菜鸟全新的物流模式，给消费者带来“即买即送”的配送体验，让人们在年味最浓的春节期间，继续享受互联网和新零售带来的便利。

　　今年2月11日(年二六)到21日(初六)，天猫超市、天猫电器家居、天猫国际依然在线营业，坚持“商品照常买、物流照常送”。据了解，参与今年天猫“春节不打烊”服务的品牌包括，方太、海尔、海信、美的、西门子、博朗、松下、苏泊尔、高露洁、美赞成、高洁丝、汰渍、施华蔻、妮维雅、德芙、伊利、Blueair、荣耀等百余个国内外大牌。

　　从服务的区域上看，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等全国200多城市的400多个核心区县。大件家电和家居可覆盖90多个城市的360多个区县。苏宁易购天猫旗舰店，在全国范围内，春节期间正常经营。此外，天猫国际的进口商品春节也能照常配送，覆盖近80个重点城市的600多个区县。

　　可以看到，当天猫在其官微发出“春节照常买”的口号后，许多网友也不约而同在评论区“甜蜜”互动，“和家人一起上天猫，买买买”，“无论春节和sei一起，都不会弃你喵”，“撸我手机里那只姓天的猫”，“春节当然和天猫在一起，前天天猫超市买的东西，第二天就到了”。

　　据悉，此次“春节不打烊”的配送任务，将由菜鸟联合十余家主流快递物流公司成立的菜鸟联盟承担。菜鸟联盟成员日日顺、苏宁、安得等全国顶尖的电器配送企业都将参与日常服务，保障上述区域的平稳配送。

　　“管住你的嘴”：全国百余城天猫春节照常买迟到就赔

　　天猫数据显示，如今春节消费热度持续上升，且随着消费升级，在吃的方面老百姓越来越倾向购买新鲜、健康的食材，实现即买即送。

　　以天猫超市为例，消费者在全国不打烊的150个城市依然可以上午下单，下午收货。为保证春节期间配送时效性，收货地址在活动城市区域范围内，且买家购买后商品详情页中带有“迟到就赔”标记的商品，如该订单未按承诺时效准时送达，在线反馈投诉并判责成立后，可获得相应的现金赔付。

　　对于不常吃海鲜的内陆地区，首个新零售春节给人带来的最大改变就是，盒马让年货“活”了，大龙虾帝王蟹爬上了内陆人民的年夜饭餐桌。在成都、西安等地，盒马特意面向家宴需求，对大海鲜商品进行升级，特别供应的750-900g/只的大规格波士顿龙虾，让人们可以“吃好点”。在新零售模式下，活鲜产品得以打破物流、保存、销售时间等限制，即使在春节期间，蔬果海鲜也能做到每日新鲜供应。

　　春节照常买背后：给快递发团圆金 AI客服上阵

　　为了让消费者春节期间可以照常网购年货，大批快递员不得不舍弃返乡过年的机会，留守在城市。为此，除了快递公司正常的假期多倍工资之外，菜鸟将额外向春节值班快递员发放一笔春节团圆基金，每人最高可获得3000元，让他们可以接上家人一起过大年。

　　同时，菜鸟网络搭建的智慧供配网络，利用大数据决策建立自动化仓库，搭建了分布于省市区县的三级仓体系，让仓库最大限度靠近消费者，还使用智能技术规划配送路径，续降低供配成本、提高效率。经过历年天猫双11的极限挑战，菜鸟智慧物流的运用已经普遍成熟。大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也将被运用到“春节不打烊”当中。

　　此外，为解决春节期间线上消费咨询问题，阿里巴巴还自主研发的“客服机器人”将在大部分店铺中“上岗”。在2017天猫双11中，阿里小蜜已经承担了超95%的咨询服务，成为双11的服务主力，在回答诸如尺码推荐、产品咨询诸如尺码推荐、产品咨询等问题，机器人的服务满意度已超越人工。

　　据悉，今年淘宝与2018年央视春晚达成独家互动合作，在春节期间，将发放总额超过10个亿的现金红包，让消费者边看节目边抢红包，过个洋溢互联网特色的快乐年。其中，除夕夜当天，更将推出6亿春晚红包及奖品回馈观众。