业主去年申请了空置房 今年管还断着 取暖费要全额交？

　　打压试水导致过滤器漏水，管道井被灌满致使楼下业主墙壁被水浸泡。事发供暖前期的这一事件，如今仍未得到妥善解决。如何赔偿成为下一步解决的焦点。

　　如果您来电反映的“暖问题”尚未解答也别着急，我们会逐一关注。今日，本报社区新闻部的“供暖热线”96399、88629260、88629426将继续为您开通，您在供暖期间如遇到“暖问题”，随时可以与我们联系。

　　事件

　　廊桥四季：过滤器漏水，楼下业主墙壁遭殃

　　就在没有拨打热线之前，众美城廊桥四季A区业主张女士与供热企业进行了多次沟通，“最近几天对方一接电话就说忙。态度上转变很大，而客服人员也多次说调查了解，但还没有给予正面答复。”

　　10月中旬一天下午，大约5点，张女士回到家里。一打开门，第一个想法是：“家里来贼了？”只见厕所外面的墙壁一部分墙皮脱落在地上，整面墙是被水浸透的痕迹。她仔细听，楼上传来“嘀嗒嘀嗒”的声音。她立刻给物业打电话，说明情况。

　　漏水的地方很快就找到了。水来自于楼上管道井内。打开管道井的时候，一处漏水点仍然在往外喷水。物业第一时间关停了阀门，然后告知张女士与供热企业联系。

　　负责给该小区供热的是三友能源技术开发有限公司。张女士在事发后的第二天联系到了该公司客服。之后维修人员与负责该区域的负责人先后来到现场进行处理。

　　张女士说，当时负责人表示，造成墙壁浸水，供热企业是有一定责任的。希望张女士在维修时，做一个报价，然后进行沟通。张女士说，供暖开始后，墙壁干了不少。她找到维修人员，对方给出的报价先是1800元，而后降到1200元。但是对于这个价格，供热企业的负责人并不认可。“我一直积极与对方联系，然而对方老是说忙，与之前的态度相比，显得推诿。”

　　负责处理此事的张姓负责人在21日接受本报记者电话采访时说，这个问题出现，供热企业肯定是有一部分责任，但只是部分责任，而不是全责。原因是漏水的过滤器以及管道质量很差，而且这些设备目前地产方还没有交接到供热企业手中。因此供热企业也愿意分清责任，与业主、管道产权方一起解决此事。

　　河北诚基律师事务所王润奇律师认为，假如供热企业负责对暖气管道的排查、维修、运营，那么因工作疏漏所造成的跑水应该由供热企业进行承担。如果供热企业认为业主给出的维修价格过高，可以找信得过的第三方进行维修。

　　帮办

　　燕都金地城：供暖快一星期了还没有接管

　　从正式供暖开始，燕都金地城业主王女士就和家人不断跑办接管的事。供暖快一星期了，管道仍然没有接上。昨日上午，她打来热线，希望媒体能够帮忙协调。

　　王女士的房子去年申请了空置，交空置费后，供热企业对她家的管道及时采取了“断管措施”。今年，她家重新申请用暖，并且在规定的时间内，缴纳了全额暖费，还包括200元的接管费。她以为交完钱就“万事俱备只欠东风”了，没有想到的是，供暖已经开始了，断管居然还没有接上。

　　王女士说，交钱是在供热企业的一处营业厅，这几天她不断到营业厅跑办此事，工作人员总说“马上就办”。不过拖到现在，还是没有人来处理。“这几天都是开空调维持着室内温度。”据她介绍，该小区属于国电投的供热范围。

　　记者在21日上午联系到了国电投工作人员，对方记录下详细地址，表示尽快办理。由此所造成的损失，可按照延误的天数退费。

　　废棉宿舍：1至6楼侧卧暖气不热

　　全部都是西门的户型，从1楼到6楼的侧卧，暖气都不热。昨日，有业主致电本报，希望能够给予关注。“可能与顶楼业主阀门没有开启有关。”对方说。

　　废棉公司宿舍只有一栋宿舍楼。这名3单元的业主介绍，多年来这里一直是串联结构。今年供暖以来，其他房间暖气还可以，唯独是侧卧的暖气不热。供热企业有技术人员看了看，说是顶楼的住户没有开阀门，如果打开阀门，情况就会好转。业主说，顶楼业主家有一年暖气跑水，可能该业主也有一些顾虑。“不过大家都交了暖费，不开阀门会直接影响楼下的邻居。”据该业主介绍，宿舍属于华电的供热范围。

　　记者于21日下午联系到供热客服人员，对方将情况进行记录，表示会与相关部门进行反馈，力争做一下顶楼业主的工作。

　　中基礼域南区：今年断着管全额交取暖费

　　21日，中基礼域南区底商刘涛(化名)向本报供暖热线打来求助电话，“我们去年申请了空置房取暖费，今年还想申请，可不清楚供热企业的政策，错过了，希望请记者帮着协调一下！”

　　据刘涛称，他在中基礼域南区底商有一间商铺，过去小区供暖都是由物业负责，取暖费也是交到物业，申请空置房取暖也是通过物业办理，一旦这一年办理下来空置了，以后的每一年只要不恢复用暖，就都一直按照空置房取暖费来缴纳。去年，小区供暖移交给了供热企业，领到取暖缴费卡后，刘涛拿着卡去银行缴费并继续办理了空置房取暖费。“办理之后，供热企业就给我们断了管。”刘涛说，今年，他的商铺依然还需要申请空置，可当前段时间去缴费时，工作人员却告知他，今冬取暖费需要全额缴纳。

　　刘涛说，当时他满心疑惑，询问原因，对方告知说，如果房子不用暖，需要每年都申请办理空置，而且截止日期为每年的10月15日。可刘涛认为：“首先以前物业管理的时候，只要申请一次就够了，如果不用暖，就会往后每年都按空置走，今年我在缴费的时候也没人跟我说过这个政策，现在我的商铺还断着管，却让交全额取暖费，我想不明白。”

　　采访当日，记者将这一问题反映给小区供热企业，一位工作人员表示，会尽快与相关办理业务的部门联系，向业主核实情况。

　　打问

　　丽都河畔：供暖一周了暖气阀门还关着

　　“11月15日来暖，现在供暖快一周了，可我发现家里的暖气阀门还关着，谁能帮我打开阀门？”20日，居住在丽都河畔小区的业主赵明明(化名)致电本报，反映他所遇到的“暖问题”。

　　据赵明明说，去年自己家是正常用暖，到了今年，他按时缴纳了取暖费，到了11月15日正式来暖日，家里的暖气并没有热，于是，他找到周围邻居打听情况，得知一些人家中的暖气也不给力，有的与自家情况一样，有的用手摸着温温乎乎。“我当时以为整个小区都是这种情况呢，也就没有在意，我认为暖气应该是逐渐转热，心想着再等等看。”

　　赵明明说，可这一等就是好几天，自己家的暖气还是没有任何变化。直到有一天，他想自己找找原因，结果惊讶地发现原来自己家暖气的阀门不知被谁关上了。“暖气阀门我也不敢私自动，希望你们能帮我联系一下相关部门，帮我把阀门打开。”

　　21日，记者将这一问题反映给辖区供热管理部门，一位工作人员将该业主的问题记录下来，并表示会尽快联系小区的供热企业。

　　截至记者发稿，该小区业主赵明明表示，阀门已经打开，家中用暖开始正常。