【长城时评】密布陷阱不如擦亮诚信底色

　　“双11”将至，“交纳订金预售”成了主要的促销手段之一。北京市工商局近日明确表示，商家不得采用格式条款设置“订金不退”“预售商品不适用7日无理由退货”等霸王条款。(11月8日《北京晨报》)

　　今年“双11”预售消费成为一种新的玩法，消费者只要对购买的商品提前支付一定的“定金”就可以享受到“双11”期间“定金膨胀”优惠。如：预付定金10元，可抵25元；预付定金30元，可抵50元等。但商家同时规定，定金一旦支付就不能退款。显然，这是商家打着“订金”擦边球的旗号，提前给“剁手党”布置好了“陷阱”，就等“剁手党”往里跳。

　　预付定金是近几年比较流行的促销方式，不少消费者消费者提前支付一部分价款作为定金，等到商品正式开售时该笔定金可以抵扣更多的金额。商家此举的目的在于刺激消费者的购物欲望。作为吸引消费者，增加人气的手段，商家的促销力度自然是越大越好，这并没有什么不妥。但问题是，“订金不退”“预售商品不适用7日无理由退货”等条款，变相侵犯了消费者的合法权益。

　　《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第9条明确规定：网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等对消费者不公平、不合理的规定。但不少商家的预售规则，要求消费者在“双11”当天付款，否则会取消订单且不退定金。而事实上，由于大量订单集中到“双11”这一天付款，很可能导致网速或系统出现问题，从而影响消费者付款成功。出现这种情况，让消费者承担责任，显然不公平也不合理。

　　“双11”是狂欢购物节的代名词，已成为拉动中国消费最有力的引擎，但消费者的“双11”购物狂欢之路，却密布着各种各样的消费陷阱。比如，商家规定的“定金膨胀”细则，以及各种红包、各种返券、各种减免等规定，涉及多种交叉计算方式，很难计算出商品的真实成交价格，这其中或多或少存在格式条款或欺诈情节。以至于有人说，“双11”不仅要看电商的花样玩法，更要看“躲坑”技术。

　　说实在的，“双11”之所以吸引消费者，其根本原因就是打折，消费者觉得比平时便宜。但是，如果商家的促销规定过于生涩难懂，而且层层叠叠的限制和噱头过多，到底能得到多大实惠，消费者一眼看不明白，还得拿出小本子、拿出计算器，先验算一遍才敢做出选择，这肯定是消费者所不乐见的。换言之，“双11”促销越简单越诚信，规则定得越复杂，往往越有可能存在猫腻，商家打“擦边球”、玩“阴损招”的几率也越大。

　　密布“陷阱”不如擦亮诚信底色。可以说，购物狂欢的过程其实就是考验电商平台和商家诚信经营的过程。电商诚信，归根结底在于“以质取胜”。因此，除了价廉之外，物美才是关键，商家与其挖空心思“设计”消费者，不如踏踏实实提升自己的商品品质，只有质量提升了，口碑做出来了，消费者才会纷至沓来、争相购买。须知，高品质、有诚意，能赢得客户；低品格、小把戏，容易输掉未来。

　　人无信而不立，商无信而不兴。诚信，既是商家恪守市场法则的应有之义，更是赢得消费者信任的经营之道。只有把消费者的利益放在首位，把价值品质置于高位，才能让消费者能够省心地购物并享受到“双11”的实惠。(丁恒情)