[砥砺奋进的五年]借助大数据平台 兰州市民获得满满信息福利

兰州市三维数字社会服务管理中心工作现场。长城网邓光韬 摄

兰州市三维数字社会服务管理中心12345民情通热线受理情况实时柱状图。长城网邓光韬 摄

　　长城网兰州9月23日讯(记者 邓光韬)“您好，这里是兰州12345民情通服务热线！”“12345，有事找政府。”天气预报、列车时刻、汽车救援、失物招领……在兰州，市民只需要记住这一个号码，就能得到公共生活和政务等20大类200多项服务。9月22日下午，“砥砺奋进的五年”全国重点网络媒体甘肃行采访团来到兰州市三维数字社会服务管理中心，探访兰州市通过大数据服务市民的经验和成果。

　　13时45分，兰州市三维数字社会服务管理中心实时更新数据显示，市民投诉和关注的热点问题是城市管理和交通管理。中心大屏幕的实时数据柱状图显示，兰州市大数据服务管理局相关负责人告诉记者，这些数据资源大部分来自市民拨打的12345民情通服务热线，从现场的数据就能反映出市民普遍的关切。此外，热线中心还设置了微信受理专席、英语受理专席。从现场不断变化的数据就能反映出此时此刻市民最关注什么、最需要什么。

　　据了解，兰州市通过数据信息整合，将政府部门和社会服务机构的48条热线资源汇总到12345民情通平台上。整合86家单位统一调配转办，通过数据运算，将市民的每一条投诉建议按类别分发到相关部门，办理结果汇总后还要进行人工电话回访。实现了“一号受理，分类转办，各级联动，服务群众”。

　　据12345民情通热线数据统计显示，截至目前，热线共受理各类诉求247万余件，办结246万余件，办结率99.57%，市民对办理结果满意率92.66%。这些数据也为政府决策提供了依据。随着公安、城管等单位的信息不断强力整合汇入共享，兰州市的大数据资源也将更加丰富。

　　参观结束后，中国江西网副总编辑王宣海不禁感叹，兰州市对数据资源的整合打破了行业和部门的藩篱，真正意义上实现了信息共享，值得借鉴。