探成都首家“无人超市” 消费者：体验感不佳

　　今年6月，“无人超市”首次走进大众视野。据媒体报道，9月2日，成都出现第一家“无人超市”，开业当天被前来“尝鲜”的消费者围得水泄不通。日前，记者再次探店，发现该“无人超市”投入运营近三个星期来，并没有想象中那么持续备受喜爱。

　　不同年龄段的消费者在采访中表示，操作繁琐、结算时间长等原因致使购物体验感并未超越其他普通超市，更多是尝鲜心态。“无人超市”的模式在成都是否能生存下去，尚待观察。

　　现场：无人引导，顾客操作难入门

　　据负责上货的工作人员向记者介绍，无人超市有入口和出口两道门，都是上锁的。顾客可以通过扫描二维码或下载APP扫码开门，而会员卡刷卡出入功能将在一个月内完善。

　　选购好商品的顾客进入付款通道内，由超市系统感应商品后生成购物清单，顾客打开支付二维码贴在感应器上，完成移动支付成功后，通过系统自动开启的出口离开。由于操作繁琐，记者观察现阶段仍需工作人员为顾客提供操作指引。

　　工作人员表示，按照公司原本的构想，超市运营过程中是不需要收银员的，仅需要店长定期为超市补货。但由于超市运营还处于起步阶段，不少顾客并不了解使用流程，因此配备了相关工作人员。等到超市运作步入正轨后，店内将不再有负责指引的工作人员，顾客如果遇到问题需要帮助，公司将就近分配工作人员前去解决。

　　消费者：体验感不佳，尝鲜心态占主流

　　针对无人超市的现状，记者随机采访了一些消费者，均表示在“无人超市”的消费体验感不佳，主要是抱着“尝鲜”的心态。

　　“普通超市的售货员收银员多热情啊，还跟你聊聊家常。‘无人超市’听着冷冰冰的，购物的乐趣就少了。”记者在超市附近随机询问了几位大妈对“无人超市”的看法，她们表示，自己并不擅长使用智能机进行“无人超市”的购物操作。“‘无人超市’能买到的东西，别的地方也能买，没必要特意到无人超市买。‘无人超市’满足不了年长者的社交需求。”

　　而一些年轻的受访者则表示，新鲜事物值得尝试，但也有持怀疑态度的。一些人表示，手机软件下载麻烦、超市系统反应慢、结算付款耗时长，这些细节都导致了不佳的购物体验。

　　“第一次用的话要下载注册，费时费力，而且没有工作人员指引就不会操作。”市民罗小姐说，“我以为直接进去拿上商品，出门瞬间结账扣款，但事实并不是如此，跟我原来预想的差距太大了。”此外，还有一些消费者对无人超市商品的价格有疑问：“我怀疑无人超市的商品会比外面贵，就像个别自动贩卖机那样。”

　　面对这些质疑，“无人超市”的相关工作人员表示，大家反映的这些问题确实存在，系统正在全力开发升级中。届时，为人诟病的费时费力问题将会得到缓解。将来还可能与其他常用手机软件联手，降低购物的麻烦程度。同时，超市会员卡也将在短期内推出，或许会让“无人购物”更加便利。

• 收藏本页
• 打印