[我看创城新变化]整治市容环境 居民:省会越来越美

　　规范执法文明执法 维护城市公共空间

　　随着人们素质的提高，自觉文明的行为给城管工作减轻了很多负担，但随着城市的发展，城市管理出现了各种各样的问题，城管人员也面临着很大很艰巨的任务。谁都想占用公共空间，能多占就多占，使自身经济利益最大化，而城管部门作为城市空间管理者和空间维护者，需要加大管理力度，导致双方出现各种各样的矛盾。

　　为了方便市民生活需要，市区设置了许多书报亭、奶亭等。范西路和西大街交口经营邮政报亭的韩国香，在经营报亭的同时，还义务为外地群众指路，解答外地朋友一些疑难问题，多次得到赞扬，树立了石家庄文明形象。但是现在有一些报刊亭、奶亭随着时间的推移，慢慢丧失了其原有功能，有的卖起了烟酒，有的卖起了早点，有的甚至成了彩票站，并没有按照规定进行经营，棚体也已经老化破旧，反而影响了城市容貌。针对这部分占道棚亭，城管执法人员根据具体情况，分类进行了清理整治，维护了城市公共空间的有序利用。

　　城管执法支队业务科科长王新水说，在城市管理中，我们文明执法有了大大的改善，基层执法人员都在主动改善和提高自身的素质，开展执法工作时，要求着装整齐、举止文明、言语规范，展现良好城管形象；坚持“疏堵结合、以疏为主”，突出服务为先，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。同时也希望广大市民理解城管工作、配合城管工作。

　　12319提升话务标准 微笑服务暖人心

　　“您好，这里是城管热线12319指挥中心，**号话务员为您服务，请问您有什么问题需要反馈？”这是12319每个接线员接到电话时说的第一句话。12319指挥中心受理市民来电，管理范围是非常广的，下属19个单位分三级管理，统一协调、统一指挥，对市民反映的各种各样的问题进行分门别类的交办处理，城管12319热线的代表冯红格说。

　　据了解，12319热线每天接电话数量至少600次，每天接线员的嗓子都是哑的，接完电话后还要往下交办，并在40分钟内给出结果，是什么情况，能不能处理，不能处理怎么办，说明情况，然后给来电者回复。打电话过来投诉、反映问题，多数都是一些事影响到别人了，例如市政设施破损有安全隐患、占道经营影响通行等等。挨骂也是常有的事，但无论什么情况都要求微笑服务。

　　冯红格说，有一次下午快下班的时候，正值当班的她接到了一个电话，还没等她说话，就听电话里传出来叫喊的声音：你们是怎么干工作的，这路上到处都是占道经营，我走着10分钟就能走过去，这开车20分钟过不去，你们也不管管，接下来就是一顿臭骂。当电话接完后，她立即把问题反映并交办给了相关部门，随后占道经营的问题被解决了。可是没想到的是，第二天，相同电话号码又打了过来，你们城管工作怎么做得啊，你们弄得这路上一个卖菜的都没有，你想饿死我们啊！当时真想大声的反驳回去，但又一想，虽然他说的话很不客气，甚至还有谩骂，但这是对城管工作的最真实、最直接的反映，这说明我们有一些工作还是没有做到位，需要我们继续努力。”于是又耐心地和他解释，微笑着告诉他需要买什么可以到附近正规的菜市场，也用不了几分钟，在马路上买卖不是还影响大家通行吗？最终经过耐心的沟通问题解决了，也得到了市民的谅解和赞誉！

　　“微笑服务是我们的标准，如果你笑着接听电话，对方一定可以感受得到！”冯红格的脸上也挂着灿烂的笑容。

　　城市监督员每天步行上万步  第一时间发现问题解决问题

    通过手中的城管通手机适时监督我们城市中存在的一些问题。主要是对公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化、宣传广告、施工管理、街面秩序等存在的问题进行监督。

　　据了解，数字城管监督员每天上午7点半上班、12点下班，下午13点上班、19点下班。无论烈日酷暑还是数九寒天，在上班期间，监督员们要不间断地在所管辖的区域内来回巡查、监督、上报，每天步行上万步，穿梭在城市的大街小巷中，要第一时间上报井盖缺失或损坏、道路积水、路面塌陷、突发事件等存在安全隐患的问题；第一时间上报树木折断、牌匾损坏、电缆低垂等需及时处理的问题。

   共享单车监督员小分队队员在工作。石家庄市城管委供图

　　在师范街与工农路交口北行150米路西慢车道上有个污水井盖破损,对面就是草场街小学门口，每天上学放学，小学生们都会从那里经过，刚刚上班的监督员李春霞巡查到那里时，第一时间发现了问题，就盯守在现场，并及时上报给了监督中心，监督中心立即把案卷派到市排水处井盖所，井盖所的工作人员接到信息后仅8分钟左右就赶到现场进行维修，此时从发现问题到维修人员到来，整个过程用时21分钟，及时排除了安全隐患!

　　数字城管监督员从成立至今共立案巡查上报的案卷8515589件，结案8443004件，结案率96.42%。数字城管监督员共清理小广告93697次，捡拾垃圾18652次，扶正倾斜井盖2307次，整理条幅739次，关闭通讯箱门313次，擦拭垃圾箱194次，义务指路371次。

　　监督员代表范素红说，监督员的工作就像是“啄木鸟”一样，为了城市的“健康”，及时去寻找城市中出现的各种各样的问题，让城市环境更加整洁有序，让城市形象更上一层楼。

　　范素红的话让在座的部分商户代表纷纷点头，他们表示，都见过监督员们在路上拍照，一开始不明白这是干什么，甚至也不理解为什么要这么做，今天弄清楚了，都是为了城市的环境和秩序更加美好。

到“裕华区裕东街道人大代表之家”开展问计活动。石家庄市城管委供图

　　市城管委主任任建忠表示，“人民城市人民管，管好城市为人民”既是我们的硬性职责，也是全体市民的共同心愿，希望大家携起手来，共同维护城市秩序，打造美好家园。城管部门坚持把群众的期盼作为城管工作的最高目标，把群众满意不满意作为城管工作最高标准，以习总书记的讲话精神为指引，把百姓的事放在心里，把市容秩序、环境卫生等关系民生的实事办好，让城市生活更加和谐宜居、更加幸福美好。