河北试行保险纠纷“线上+线下全面调解”模式

    长城网8月1日讯（记者 烟成群）2017年上半年，河北省保险协会着力推进诉调对接、增强消费者维权意识、加强人民调解员教育培训等，全省消保工作站共受理保险纠纷调解案件850 件，接受消费者电话咨询598件，受理纠纷案件190件，调解成功109件。
    该协会与石家庄铁路运输法院、国寿财险联合建立河北首家保险纠纷网络调解室，开启了诉调对接新模式。消费者到三家任一单位，即可实现三方视频连线，提供网上面对面的一站式服务。目前，正逐步推进周边县域进行上门调解。该模式与省保协前期在石铁院和平安财险分公司建立的“保险合同纠纷调解室”，形成了线上+线下的全面调解模式。同时，省保协与石铁院积极落实法官联系人机制，共同走访多家会员公司，引导公司积极利用诉调对接机制化解保险纠纷。
    为切实指导保险公司妥善高效处理保险合同纠纷，进一步规范保险合同纠纷案件调解流程，该协会研究制定了《保险合同纠纷调解工作流程（试行）》，主要对省消保中心受理的消费者投诉、公司自行受理的需要省消保中心调解的案件等进行转办或调解。

关键词：消保,调节,纠纷