新乐市人民检察院 开展“提质提效、文明服务”活动

　　根据石家庄市人民检察院《关于在全市检察机关开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的通知》要求，该该院紧紧围绕“三比三看”创建竞赛内容与标准，以端正态度为基础，以高效服务为重点，以标准化管理为抓手，加强领导、认真谋划，深入动员、突出重点，拓展内容、丰富形式，“提质提效、文明服务”创建竞赛活动各项工作有序开展并取得了一定成效。

　　一、健全组织机构，夯实活动基础

　　开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动意义重大，该院党组高度重视，立即组织召开党组会，研究部署此项工作，成立活动领导小组，党组书记、检察长王玉录任组长，党组副书记、副检察长孙保顺任副组长，其他党组成员及各科室负责人为领导小组成员，定期研究部署、组织协调、督导检查本院及各科室创建竞赛的各项工作，为创建竞赛活动各项工作有序开展提供了坚强组织保障。

　　二、积极动员部署，统一思想认识

　　为了统一全体干警的思想认识，该院召开了动员大会，及时向全体干警传达了开展创建竞赛活动的通知精神，并对开展此次活动进行了全面部署，提出活动开展的相关要求，确保了干警积极投身活动。同时，该院通过电子显示屏、微信、微博、官方网站等对开展创建竞赛活动进行大力宣传，营造了“三比三看”创建竞赛的浓厚氛围，为该院活动的扎实顺利开展奠定了良好基础。

　　三、落实“三办”，端正工作态度

　　一是规范来电来访接待。组织干警认真学习《检察机关文明用语规则》，接受司法文明教育，牢固树立“以人为本”理念，推出文明接访的“三四五六七”接待方法，对于来访诉求全部如实登记、及时答复，未发生一起因来访群众情绪激动或因答复不满意等因素造成的矛盾激化升级。全力做好来电来访接待工作。

　　二是制定接待工作制度。建立了机关工作服务制度、AB岗制度、一次性告知制度、承办事项限时办结制度，推行预约服务、上门服务等便民工作方式，要求干警在接待群众时，一次性告知办理事项的时限、程序、材料手续等内容以及不予办理的理由，在法律规定时限或承诺时限内办结。对本部门无法解决的群众诉求，及时联系其他部门或单位共同协调解决，避免群众情绪激化，从而确保了未发生一起因来访群众情绪激动或因答复不满意等因素造成的矛盾激化升级问题。

　　三是规范来访群众登记。对来访群众坚持“一人一表、一次一表”，建立服务日志纸质及电子基础台账，方便群众随时查询办理过程和处理结果。

　　四、落实“三致”，提升服务质效

　　一是深化检务公开。除将规定的各项公开内容上墙外，还积极建设网络检务公开平台，及时主动更新官方网站信息,将各部门业务职能、职责权限、工作流程等方面及各项业务受理范围、需提交材料清单、工作流程、结果告知程序等提示事项予以公开，进一步保障群众知情权。

　　二是严格落实领导接访制度。实行每周三上午为检察长接待日，班子成员轮值接访，在接待室、公告栏等张榜公布，接访过程实行同步录音录像，并制作接谈笔录，接访结束后，指定控申部门对信访事项进行跟踪反馈，有效化解各种矛盾纠纷。

　　三是设立“绿色通道”接访岗位。不断完善接访处理机制，在检务公开大厅开辟“绿色通道”，为年老、残疾、多病、路途遥远的来访群众，以及来访事项有期限限制并已接近期限结束临界点的，提供“点对点”、“一条龙”服务，用心化解矛盾纠纷，提升服务群众质效。(新乐市人民检察院 贺宇迪)

关键词：新乐市人民检察院,活动,文明服务