石家庄火车站人暖情浓 售票员聂文亚用爱心作名片

聂文亚协助驻站医生对晕倒旅客检查。郑毅 摄

　　长城网4月10日讯(记者 杨雅荃)“谢谢您，太谢谢您了。”一位怀有身孕的旅客一边被聂文亚搀扶着一边道谢。日前，一位旅客怀孕四个月，在候车时突感不适，呼吸困难，随即晕倒过去，火车站工作人员聂文亚及时赶到，并叫来了驻站医生进行救助，最终旅客化险为夷并和其家属前往医院接受进一步检查。因为帮助他人，93年的聂文亚每天都可以收到感谢，而她谦虚又踏实的应对着一次次突发事件。

　　大学一毕业后，聂文亚就进入铁路工作了，她也是石家庄新火车站的第一批职工，先是从售票开始，又进入贵宾室服务，在馨桥爱心服务区坚守职责，现在是一名检票员，这也是她在铁路上工作的第五个年头了，她脸上的稚气早已变成了从容自信的微笑，她总说：“我们的工作需要耐心和细心，我一定会越做越好，筑好我们与旅客沟通的桥梁。”

　　现如今，聂文亚已经是三岁孩子的妈妈了，她经常羡慕别的小朋友在家长的陪伴下玩耍，她酸楚的说：“我对孩子有着亏欠，我爱人也在铁路上工作，他比我更忙，所以谁也没有时间去更多的陪伴孩子。”她说现在的工作每天都与旅客打交道，把旅客当家人，护送他们平安团聚也是一种满足，“他们会用朴实的方式感谢我，我经常被感动到。”她说，婆婆平时帮着他们带孩子，可是从来都以她为傲，对她的热心善良非常认可，她说在岗位上好好工作，也是对家人支持她工作最好的回馈。

　　“大事小情，这位小姑娘都可以沉着应对，并且都能踏踏实实的干，今年春运，她依然没有回家过年，更别说陪孩子了。但她把最好的服务送给乘客，看着别人团聚心里也暖暖的，这也是我们铁路人共同的想法。”同一班组的同事郑毅对聂文亚评价道。据悉，春运期间，聂文亚帮助了不少行动不便的乘客，有位坐轮椅的阿姨被聂文亚的帮助感动的当场落泪，而这位大家眼里的“小姑娘”，只是羞涩的说了声不客气便继续投入到忙碌的工作中，在乘客感谢时，她留下的是匆匆的背影。

　　近年来石家庄火车站不断提高服务质量，正因为有聂文亚这样的年轻人默默地努力，让爱心服务成为了石家庄火车站靓丽的风景线。不少乘客说有困难找“馨桥”，架起的是铁路人和旅客的沟通桥梁。石家庄火车站的每一位工作人员都在用行动、用事实架起社会的和谐桥，是他们的努力让石家庄火车站的人情味更浓，更暖。

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