刘海军:滦河人是我的衣食父母 帮助他们是我的责任
——美丽河北·最美退伍兵事迹巡展
刘海军与公司领导层开会研讨如何不断提高工作标准和质量。图片由河北省美丽办提供
科学管理 真诚服务 自觉树立行业榜样 “通过服务社会来实现自己的价值,创造自己的利润。”这是刘海军创业初期的梦想。虽然他也一度经历了业主的刁难、费用收不上来的囧境,但他始终把业主视作自己的亲人,从细微之处着手,用真诚服务去感化他们,有个别业主素质低无理取闹、托欠物业费,他就亲自上门解释,了解情况及时解决,不断提高服务质量,公司员工着装统一、行动迅速、语言规范,业主的满意程度不断提高。 “您对我一份信任,我还您十分满意。”在刘海军的心里业主就是上帝、员工就是亲人。业主需求无小事,为让业主感受到物业公司高标准高质量的服务,对于业主提出的服务需求,欣盛物业公司始终坚持做到第一时间受理、第一时间上门、第一时间提供高质量服务。 在欣盛物业管理的小区中,有两个小区曾经被称为“三不管小区”,一直没有物业公司介入管理。一个是滦河镇2010年560户城中村改造回迁小区,小区内居住的大都是回迁居民,对物业管理没有概念,小区内基础设施建设缓慢,楼内各种附属设施问题频发。另一个是御祥园小区,该小区属于老旧小区,规划设计标准偏低、配套设备不全、基础设施严重老化,并且原物业公司突然撤出后遗留问题较多,百姓正常生活难以为继。 刘海军了解情况后,毅然决定承接这两个小区。在到相关部门为住户协调各种问题的同时,他垫资及时解决门坏、管道冻裂、暖气漏水等居民迫切关心的问题。针对御祥园小区,他更是采取了先入驻免费服务的措施,以确保小区内居民的正常生活。 |
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责任编辑:李丹