典型案例：误入钓鱼网站被盗刷 银行拒赔

　　基本情况：2014年2月，陈先生在J银行某网点办理了一张信用卡，同一天又在N银行某网点办理了一张信用卡(含主卡和副卡)。信用卡办理完毕之后，陈先生将N银行的信用卡副卡交由正在上大学的女儿使用，主卡自己持有，J银行信用卡也曾让女儿使用过。随后，陈先生的女儿利用支付宝绑定了自己持有的N银行信用卡副卡，参加了某网站购销活动之后，N银行和J银行的信用卡每月都有透支记录，并且透支额度超出了1.5万元的上限。

　　陈先生于2014年7月前往J银行网点进行查询，交易明细显示：2014年2月14日起几乎每天都有300元流向账户名为“范xx”、“鲍xx”、“张xx”、“邓xx”的支付宝账户消费记录，以及多家网站支付记录。查询N银行交易明细显示：2014年4月至7月，每月都有支付宝交易记录，消费多达数万元。陈先生要求银行注销或冻结银行卡，但银行要求结清透支款后才能冻结。陈先生投诉由于发生超额透支时银行没有及时控制和告知，要求J银行和N银行承担相应责任。

　　处理情况：J银行与N银行分别针对不同情况进行了核实，确认客户该情况为银行卡盗刷，金额高达70000余元，盗刷渠道均为支付宝交易，但商户编号各不同。同时，客户贷记卡绑定信用卡还款的借记卡也通过支付宝被盗刷多笔，金额达10余万元。由于陈先生7月份因手机故障修理过手机，7月份之前的短信均无。7月份之后信用卡动账的短信，客户手机上均有留存，因此，银行拒绝陈先生的未尽告知义务请求赔偿的要求。信息已拍照留存，该案已由公安机关介入调查。

　　案例启示：金融机构作为发卡机构，应当明确信用卡账单下发及查询方式，使持卡人能够定期获取消费信息，便于按时还款并及时发现并避免被人盗刷的情况；有主卡副卡同时申办使用的，应当提示副卡与主卡的区别和联系，尤其是消费还款之间的连带关系；当客户遇到信用卡消费来源不明，需要查询或冻结账户时，银行应及时予以查询告知，帮助客户止损，需要报案的应配合公安机关侦查，将客户损失降到最低。消费者作为信用卡使用者，在网上利用支付宝等支付工具付款消费时，应确保进入的网站是安全系数较高的地址链接，避免进入钓鱼网站导致支付宝信息被窃取，进而出现信用卡被盗刷的情况。

关键词：网站,盗刷 ,信用卡,查询