探秘阿里巴巴的另一种“创业”：改变世界 让人上瘾

　　前两天一个朋友打来电话，聊起她最近想跳槽：目前的公司，虽然名气大、待遇好，但是做的事情很无聊，同事三观不一致，过得很郁闷；她想去另一家小公司，虽然待遇不如现在，但是做的项目让她觉得有意义且兴奋。

　　“我的工作很无聊。”这个声音在越来越多的年轻人心里升起。和父辈们不同，工作不再只是谋生的工具，它也是个人实现的重要途径。满足感和成就感几乎超越工资，成为评估一份工作的主要因素。

　　到底什么样的工作能让我们觉得有意义、有价值，并收获长久的满足感呢？我们开始在大大小小的公司、不同的职业和岗位中寻找线索。

　　最近，阿里巴巴集团公布了一个“琅琊榜”，从几万名员工发起的公益项目里挑选了12个优秀项目表彰，获奖的标准无关KPI、工龄、业绩，而是他们创造了“有意义的工作”。

　　这群人针对一项感兴趣的社会议题，如旧衣回收、快递污染、走失儿童，在集团内招募志同道合者，开启了内部的公益创业。这群工程师、设计师、产品经理、销售员突然跨界公益，用自己的职业能力解决问题，他们的创新性和带来的社会价值都引起了不小的波澜，而且干劲十足、享受自在。

　　为了搞清楚有意义工作的真实面貌，和这群人集中在阿里巴巴冒出来的原因，我们深度挖掘和访谈了6 位项目发起人、1位管理层，访谈的过程刷新了我们对阿里巴巴的认知：

　　我们没想到，一次跟KPI没有关联的内部公益创业，能让每个人都跃跃欲试、找到自己的热情；在公司层面，为了满足员工的自我实现跟内部创业的需求，阿里巴巴已经搭建了一个扎实稳固的脚手架。

　　这是秦晨入职阿里的第七年，她笑称到了“七年之痒”。目前，她带领一个10人的市场运营团队，深扎在物流行业里。

　　去年2月，杭州爆出一个关于旧衣捐赠的丑闻：杭州很多小区有一只熊猫形状的大桶，相关机构打着回收旧衣、爱心捐赠的旗号，暗地里却把捐赠的物资拿来倒卖。　“捐旧衣服”这个问题曾在秦晨心里埋了好几年，而“熊猫新闻”成为她最后的推力——她想解决这个问题。当时，秦晨所在的菜鸟裹裹APP已经实现了用户一键预约快递员上门收件，并管理包裹运输的实时地点、时间等的数据。她想，为什么不上线一个“一键捐赠”的按钮呢？

　　有了这个想法后，秦晨在公司内招募对这个问题有共鸣的伙伴，并找到阿里巴巴社会公益部。在他们的支持下，这个项目获得集团资助的100万启动资金，还帮助秦晨联动了壹基金、爱心衣橱、善淘网等多家NGO，成立了“一JIAN公益联盟”。

　　“过程中遇到的困难太多了，但过去了再回想，好像也没那么难了。”秦晨和志愿团队用半年时间，打通了旧衣回收的整个链条。对用户来说，你可以在换季打扫时，整理好旧衣服，在菜鸟裹裹APP上一键下单、快递员2小时内上门取件，物资经过分拣、消毒，会通过捐赠、义卖、回收再造的方式得到二次利用。

　　有一次，秦晨跟着NGO的伙伴去了一个建筑工地义卖。大家把用户捐赠的衣服摆在工棚门口的桌子。中午，农民工兄弟放了工，好奇地围过来，大家害羞地拿起来端看，“试一试嘛！”“不用啦不用啦，身上挺脏的，别弄坏了。”那天，很多农民工兄弟花了五块、十块就带回去一件很喜欢的衣服。

　　“在互联网做C端(注：直接面对用户)的人都有一种情怀吧，那种带给用户幸福和喜悦的感觉，是完成多少KPI都没法比的。”菜鸟裹裹有4000万用户，秦晨新增加的一个捐赠按钮，就意味着有机会真实改变这4000万人处理旧物资的方式。2016年，一JIAN公益联盟收到5万单捐赠快件，2017年他们的目标是每天都有5万单。

　　阿里巴巴公益的负责人顾潇说，在阿里的产品里，很多按钮的背后只有1-2个人在运营，而这个按钮的设置却直接影响几百万乃至几千万的用户、商家。这是互联网的特性，它赋予了每个员工极大的权力，能够切切实实地影响他人的生活。但在传统企业，这会相对困难一些，因为他们的员工很难直接感知到自己的影响力，改变的动力就会弱一些；另外，一些企业自上而下的集权式管理方式，也给创新带来了阻碍。

　　今年年初，马云在达沃斯论坛上不断地强调“赋权”、“放权“这些词，听上去抽象且宽泛，而我们透过秦晨和一个按钮，看到了”赋权“的真实样子。

　　半年前，28岁的圆慧从广州搬到杭州，入职了菜鸟网络的市场部。入职后，他收到的第一个任务是“绿动计划”：这是一个针对物流行业污染问题的解决方案，目标是三年以后，整个行业的所有包裹中， 50%的材料可以完全降解，碳排放减少362万吨。

　　“哈哈哈，我当时听到这个目标，头很大。”圆慧笑道。他当时面临的状况相当棘手：快递行业使用了数以百亿的包装材料，绝大部分无法回收、不可降解。很多塑料袋是由废料加工而成，重金属污染严重超标，撕快递袋过敏、烂手的事情时有发生，而且污染水土，危害很大。　在那时候，圆慧相当于一个“三无将军”：只有目标，没有团队，没有资源，没有进展。他进一步意识到路途艰难：这是一个涉及太多利益方的社会问题：商家、消费者、快递企业、生产商、政府......要改变，需要巧妙的协同和聪明的商业模式。

　　但这件事让他莫名兴奋、跃跃欲试：“你想想，全世界没有一个国家能做到这件事，如果在中国这么大体量的物流行业中，我们做到了，应该都能拿个环保界的诺贝尔奖了吧。”在他看来，这是一次没有风险、背靠大树的公益创业，圆慧将从“绿动计划”中完整地体验从无到有，从0到1。

　　在老板的支持下，圆慧开始在集团内部发起招募：他横跨淘宝、天猫等不同公司，在各个相关的部门寻找对这件事感兴趣的伙伴，很快，快递线、商家线、政府关系线、企业关系线等的十几个伙伴加入一个线上虚拟项目组，从群聊可能性开始，把这件事推起来。

　　从2016年7月第一次讨论起，项目每个月都能收获一点进展。最让圆慧意外的是，这些工作纯属志愿、全靠价值认同、不对他们的KPI产生任何影响，但成员们的投入大大超越他的期望：“有一个快递线的同学，对这事儿特别用心，很多他可以不参加的会议也加入讨论，总希望多分享些经验，帮助项目。”

　　如今，项目做了大半年，他们已经出品了第一批100%可降解的绿色包裹，搭建了一个采购平台，并纳入了政府的支持。而这些工作的背后，除了2个全职伙伴，还有志愿为项目出力的近100个阿里人，横跨不同公司的10多个部门、20多个业务单元，涉及设计、开发、政府关系、公共管理、公益等不同的岗位。

　　“半年来，最让我感动的是大家的协同，如果每个人都只关心自己的KPI，这个事情做不下去。这就是一帮有情有义的人，在做一件有意义的事情，因为这是阿里的核心价值观。”在这个物质至上、少有人被价值观驱动的时代里，圆慧用半年时间，亲自反证了这件事。

　　圆慧成功地”招兵买马”，用1个人撬动100人志愿参与，得益于20%制度。这是一种起源于Google的制度，意在鼓励员工发起创新项目，孕育了Gmail、Google翻译等伟大的产品。但是在国内，很少有公司真正的顺利推行，实际情况是，当你有一个想法，却找不到人一起做，大家各顾各的，一切都很艰难。

　　为什么阿里能实现?顾潇分析说，因为阿里巴巴是个强调丛林文化的企业。在丛林中，你需要自己获取生存的动力和资源，即使是你的本职工作需要完成一件事，也不见得一定会有相应的资源等着给你用，你得找到合适的人、说服他们，让他们认同你、加入你。”

　　一添就是在这种情况下，拉着欣余成立天猫无障碍小组的。她现在都记得，欣余拿着一台电脑走到她面前，打开一个PPT，一点一点阐述天猫APP为什么要让盲人也能用手机购物，又要如何在天猫内部推行信息无障碍。　在加入欣余的天猫信息无障碍小组前，一添曾是阿里巴巴志愿团队“爱的留声机”的团长，这是一个专门关注和陪伴盲童心理成长的志愿组织，一添在里面做了4年声优，和一帮小伙伴一起为盲童自编自导有声杂志，陪伴他们成长。这4年，她越来越相信马云说的那句话：“你做的事，就算改变不了世界，也能改变你自己。”

左(欣余)中(一添)右(必隆)

　　所以，当成立天猫信息无障碍小组的契机成熟时，她便立马付诸行动了。目前，这个小组有4个人负责开发，1个人负责测试，1个人负责宣传，1个人负责用户体验。7人核心团队、20多个短期支持者、一年多的努力，他们让盲人用户，从最初无法用天猫APP顺利购物，到如今能无障碍地买东西，还代表阿里巴巴的技术力量，参加各种论坛、展会、技术公益的研讨。

　　一添说起团队，声音里充满雀跃：她特别喜欢和这帮人一起工作，没有KPI、没有压力，都是真心关注这个议题才会投入进来，大家三观一致，特别快乐和满足。这个志愿小团队，像一个正规的部门般运作，周会、例会，遇到APP改版，开发工程师们就会聚在一起用几小时、几天、甚至几周的时间修改代码。

　　去年的4月1日愚人节，在天猫技术团队的年会上，组织特地为这支小团队颁发了技术公益奖。鼓励她们为用户和体验继续探索，改变。

　　除了秦晨、圆慧、一添、欣余，还有寻找走失儿童的“团圆打拐”项目的鸿姐，在支付宝用游戏的方式鼓励用户低碳生活的振华，越来越多的创变者在阿里巴巴冒出来。然而，这种做产品时考虑社会影响力的思维方式，并不是阿里人与生俱来的——入职13年，顾潇一路看着阿里巴巴的变化：“这是需要培育的，中间经历了好几个阶段。”

　　2008年，汶川地震。那一年阿里巴巴和所有的中国企业一样，发动员工捐款、做志愿者。“那时就是一般公司的套路嘛，公司组织、志愿者管理。”但是那一年，中国所有的企业都在这场巨大灾难里完成了某种自我教育：他们开始在企业的社会责任里苏醒。

　　后来，灾害结束了，但员工的志愿组织没有解散，反而吸引了越来越多的员工加入。大家在志愿活动里往往会面对某个真实的社会问题，灾害、贫困、污染、失孤.......一些阿里人开始思考：我做的产品，能不能缓解到这些社会问题？

　　2013年，出现了一个分水岭。当年雅安地震爆发后，阿里巴巴在公司层面启动救灾措施，但意外的是，有几个业务部门自发地用产品做出响应，比如地图业务开通了地图寻人的功能，对接大卖家的业务自发组织商家开始捐赠，直接把物资运到灾区了。

　　那一次，顾潇感知到，在阿里人的意识上，产品和公益的结合已经到达新层面。2016年，阿里巴巴内部的公益创业出现了一次集中的增长，这些项目不再只回应热点，而是变得常态化。一JIAN公益联盟、绿动计划、天猫无障碍信息小组、团圆打拐、蚂蚁森林都是在这个时期冒出来的，公益和业务开始深深勾连。

　　这，意味着一轮新的趋势：把企业社会责任，内生到自己的商业模式中，对内满足员工自我实现的需求，对外踏实地创造社会改变。而在CSR(企业社会责任)到CSI(企业社会创新)的这波创新浪潮里，阿里巴巴又走在了前面。　而对于公益项目的发起人、参与者而言，项目带来的社会影响力固然重要，但更重要的是，它对“什么才是一份有意义的工作”的启示：参与项目的过程，无疑打开了阿里人的一只社会眼，用不曾有过的角度，看待世界和自己创造的价值：那些敲过的代码、设计过的界面、画过的插图、绞过的脑汁，最后没有化成冷冰冰的KPI，而是给世界上的一些人带去真实的影响和温暖。

关键词：阿里巴巴创业,改变世界