[河北好人]高红雁：服务无止境 爱拼才会赢

工作中的高红雁。 长城网 武萌 摄

工作中的高红雁。 长城网 武萌 摄

　　长城网1月16日讯（记者 张欣）高红雁是邯郸公交21路5119号车五星级驾驶员。多年来，她爱岗敬业，诚实守信，无私奉献，以车为家，时时刻刻把乘客和工作放在首位，在十米的车厢里用真情和博爱播撒着文明与和谐，被誉为“最美女驾驶员”和“最牛女司机”，入选“善行河北·河北好人”2016年12月榜单。

　　工作着快乐着，她是“微笑天使”

　　高红雁原是一名下岗职工，也正因为如此，她知道工作的来之不易，更懂得珍惜和感恩。自2004年踏上公交岗位的那一刻起，她就全身心地投入到工作中，用微笑和爱心感动乘客，真正做到了安全驾驶无事故，优质服务无投诉，用实际行动证明“巾帼不让须眉”。

　　“各位乘客您好，欢迎乘坐21路公交车”、“小朋友，请你小心走路”、“老师傅慢走，下次再见”，字字句句都饱含着高红雁对乘客的无限关怀和挚爱；干净的车窗、醒目的爱心标语，温馨的便民设施、红红的中国结和可爱的卡通笑脸更给人一种耳目一新的感觉，尤其是车窗上她亲手制作的“真情奉献，共创和谐邯郸”十个大字，更是让人感到温暖。在她的感染和带动下，21路全体司乘主动使用迎客语，温馨布置绿色车厢，营造了不同风格的文化与文明新风氛围。不仅如此，她还自费制作了《公交乘车指南手册》，对自觉为老幼病残孕让座的乘客免费发放，录制了服务用语和优美的音乐在行车中播放，赢得了乘客的高度赞誉。“我们代表着一个城市的形象，车厢文明了，我们的城市就会和谐。”高红雁对记者说。

　　接赶考教师回家，她亲情服务每一个人

　　“要不是好心司机高红雁，那晚我没准就露宿街头了。”武安教师梁金红感慨万分。原来，4月16日晚，梁金红因第二天到市里参加自学考试去认考场，从武安到邯郸人民路下车时已是9点半。由于时间太晚始终没有车经过，又人生地不熟，背着大包行李的梁金红有点不知所措。正在这时，一辆由西向东行驶的21路公交车经过，梁金红急忙上车询问：“师傅，25中育华分校这趟车到吗？附近有旅馆吗？”这引起了高红雁的注意，经过交谈她获悉了事情的始末，就把最近的线路告诉梁金红并嘱咐她：“如果在附近找不到住处，1小时后还在这儿等着，我的末班车过来接你。”按高红雁的指示，梁金红顺利找到学校后开始寻找旅馆，可周围不是星级酒店，就是豪华宾馆，她带的钱根本不够。直到深夜10点多，还在路上徘徊的梁金红突然想起高红雁的话，便匆匆往回走。此时高红雁已到达约定地点，却不见梁金红的身影。下班后，高红雁放心不下，并没有直接回家，而是骑上自行车去约定的地点寻找。果然，梁金红正站在路口张望。看着这位素不相识的司机，梁金红热泪盈眶。“都这个点儿了，你明天还考试，回我家住吧。”凌晨2点多，她躺在高红雁家的沙发上安然入睡。17日一早，温热的小米粥和裹着鸡蛋的馒头片摆上了桌，梁金红再次哽咽，“我要把这份信任传递给学生。”

　　热心帮助乘客，她用大爱点亮生命之火

　　高红雁常说，我是驾驶员，更是一名党员，处处都得起到模范作用。我把乘客当作朋友和亲人，我的心就会很充实很快乐。一次，高红雁行驶到人大站时，一位女乘客突然惊叫着从座位上跳起来，嘴里不住地说：“完了，完了……”高红雁立刻意识到她一定出了什么大事。原来女乘客的表妹在家服毒，自杀时给她发出了最后一条短信。当时女乘客木然立在车厢，惊慌不知所措，高红雁问清情况后，立刻向车内乘客说明情况并请求谅解，一边拿出手机让旁边乘客拨打120急救中心报警，一边快速将车开到出事地点附近，为抢救年轻生命赢得了宝贵时间。下班后她带着200元钱去医院看望了女孩，医生说女孩送来的非常及时，如果再晚些就会有生命危险。此后，她还用自身经历多次鼓励女孩重新燃起生活的勇气，用大爱与善良点亮了生命之火。

　　80万公里零违章，她把安全放在第一位

　　保证乘客的安全是高红雁最大的责任。多年来，她总结出了一套安全行驶经验：行至路口抢尾灯和黄灯非常危险；距离路口15米左右时缓点刹车，可保证车辆停得稳稳的；斑马线前一般有两个菱形标志，快到第一个菱形标志时减速，过了第二个标志时开始轻点刹车；“宁停3分，不抢1秒”“转弯时除了打灯，务必要慢行”“变道不抢道”……

　　她坚持安全行驶，为广大乘客提供了安全、快捷、舒适的乘车条件，并不断将经验传授给其他司机，使本线路的司机都注意安全行驶，减少了事故的发生。

　　争当交通志愿者，她把爱心播撒在路上

　　人在履行职责中获得幸福，在追求和奉献中享受快乐。高红雁就是这样的幸福快乐者。2014年8月，人民路修桥限车造成车辆拥堵，给公交运行带来极大不便，她不畏酷暑，倡导文明，争当“交通志愿者”。想到就要做到，在完成自己的运营任务后，她坚持利用下班休息时间到达人民路人大站点指挥车辆通行。烈日下，别人站在路边不动还汗流浃背，可她无怨无悔，依然坚持指挥疏通。她心中只有一个信念：让车辆别再拥堵，让广大乘客和市民早点安全到达目的地，我是党员，我要为交通做点贡献。

　　除此之外，她还经常参加一些社会公益活动，她和爱心义工一起去北张庄看望帮助瓷娃娃一家，因为瓷娃娃家境贫寒，还要供患病的孩子上学，她便和大家纷纷伸出援助之手，携手相助，用真情筑起她们圆梦之旅。去年“六一”，她还去武安矿上看望了孤儿院的孩子，给需要温暖和帮助的孩子们买了体育用品和食品，用实际行动感动孩子感动社会。一位经常乘坐她车的老人在终点百五站下车时，送给高红雁四句话：“开起车来乐悠悠，衣食住行无忧愁，身心健康多增寿，社会和谐万古流。”

　　作为国家级“工人先锋号”线路及“邯郸市民最满意线路”的21路线的一名车长，大家都说：“高红雁是好样的，她不愧是21路的领头雁。高红雁从起初给车座位做“新衣”到自己动手录制音乐和文明用语在车厢中播放；从自制乘车指南手册到捡到价值百万元物品送还失主；从寒夜将无助考生领回家到带病坚持工作；从一名普通协议工到光荣成为邯郸市“劳动模范”……这个集智慧与实干精神的优秀党员，这个忠诚岗位、忠诚企业、忠诚党的好司机在平凡中辛勤奉献，不断攀登超越。

　　“既然选择了公交，我就应该为公交着想，为企业着想，做好服务，完成当月任务，时刻做表率，尤其是当前车多路堵情况下，我更得处处注重细节服务，起到线路带头作用，我相信公交会越来越好，我珍惜这份岗位，选择公交，我无怨无悔。”这就是高红雁，她正是怀着这颗对党的忠诚与岗位的热爱，用实际行动践行着自己的神圣使命。

关键词：河北好人,文明办,高红雁