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[河北好人]高红雁:服务无止境 爱拼才会赢

来源: 长城网 作者:张欣 2017-01-17 02:34:17
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工作中的高红雁。 长城网 武萌 摄
工作中的高红雁。 长城网 武萌 摄

  长城网1月16日讯(记者 张欣)高红雁是邯郸公交21路5119号车五星级驾驶员。多年来,她爱岗敬业,诚实守信,无私奉献,以车为家,时时刻刻把乘客和工作放在首位,在十米的车厢里用真情和博爱播撒着文明与和谐,被誉为“最美女驾驶员”和“最牛女司机”,入选“善行河北·河北好人”2016年12月榜单。

  工作着快乐着,她是“微笑天使”

  高红雁原是一名下岗职工,也正因为如此,她知道工作的来之不易,更懂得珍惜和感恩。自2004年踏上公交岗位的那一刻起,她就全身心地投入到工作中,用微笑和爱心感动乘客,真正做到了安全驾驶无事故,优质服务无投诉,用实际行动证明“巾帼不让须眉”。

  “各位乘客您好,欢迎乘坐21路公交车”、“小朋友,请你小心走路”、“老师傅慢走,下次再见”,字字句句都饱含着高红雁对乘客的无限关怀和挚爱;干净的车窗、醒目的爱心标语,温馨的便民设施、红红的中国结和可爱的卡通笑脸更给人一种耳目一新的感觉,尤其是车窗上她亲手制作的“真情奉献,共创和谐邯郸”十个大字,更是让人感到温暖。在她的感染和带动下,21路全体司乘主动使用迎客语,温馨布置绿色车厢,营造了不同风格的文化与文明新风氛围。不仅如此,她还自费制作了《公交乘车指南手册》,对自觉为老幼病残孕让座的乘客免费发放,录制了服务用语和优美的音乐在行车中播放,赢得了乘客的高度赞誉。“我们代表着一个城市的形象,车厢文明了,我们的城市就会和谐。”高红雁对记者说。

  接赶考教师回家,她亲情服务每一个人

  “要不是好心司机高红雁,那晚我没准就露宿街头了。”武安教师梁金红感慨万分。原来,4月16日晚,梁金红因第二天到市里参加自学考试去认考场,从武安到邯郸人民路下车时已是9点半。由于时间太晚始终没有车经过,又人生地不熟,背着大包行李的梁金红有点不知所措。正在这时,一辆由西向东行驶的21路公交车经过,梁金红急忙上车询问:“师傅,25中育华分校这趟车到吗?附近有旅馆吗?”这引起了高红雁的注意,经过交谈她获悉了事情的始末,就把最近的线路告诉梁金红并嘱咐她:“如果在附近找不到住处,1小时后还在这儿等着,我的末班车过来接你。”按高红雁的指示,梁金红顺利找到学校后开始寻找旅馆,可周围不是星级酒店,就是豪华宾馆,她带的钱根本不够。直到深夜10点多,还在路上徘徊的梁金红突然想起高红雁的话,便匆匆往回走。此时高红雁已到达约定地点,却不见梁金红的身影。下班后,高红雁放心不下,并没有直接回家,而是骑上自行车去约定的地点寻找。果然,梁金红正站在路口张望。看着这位素不相识的司机,梁金红热泪盈眶。“都这个点儿了,你明天还考试,回我家住吧。”凌晨2点多,她躺在高红雁家的沙发上安然入睡。17日一早,温热的小米粥和裹着鸡蛋的馒头片摆上了桌,梁金红再次哽咽,“我要把这份信任传递给学生。”

  热心帮助乘客,她用大爱点亮生命之火

  高红雁常说,我是驾驶员,更是一名党员,处处都得起到模范作用。我把乘客当作朋友和亲人,我的心就会很充实很快乐。一次,高红雁行驶到人大站时,一位女乘客突然惊叫着从座位上跳起来,嘴里不住地说:“完了,完了……”高红雁立刻意识到她一定出了什么大事。原来女乘客的表妹在家服毒,自杀时给她发出了最后一条短信。当时女乘客木然立在车厢,惊慌不知所措,高红雁问清情况后,立刻向车内乘客说明情况并请求谅解,一边拿出手机让旁边乘客拨打120急救中心报警,一边快速将车开到出事地点附近,为抢救年轻生命赢得了宝贵时间。下班后她带着200元钱去医院看望了女孩,医生说女孩送来的非常及时,如果再晚些就会有生命危险。此后,她还用自身经历多次鼓励女孩重新燃起生活的勇气,用大爱与善良点亮了生命之火。

  80万公里零违章,她把安全放在第一位

  保证乘客的安全是高红雁最大的责任。多年来,她总结出了一套安全行驶经验:行至路口抢尾灯和黄灯非常危险;距离路口15米左右时缓点刹车,可保证车辆停得稳稳的;斑马线前一般有两个菱形标志,快到第一个菱形标志时减速,过了第二个标志时开始轻点刹车;“宁停3分,不抢1秒”“转弯时除了打灯,务必要慢行”“变道不抢道”……

  她坚持安全行驶,为广大乘客提供了安全、快捷、舒适的乘车条件,并不断将经验传授给其他司机,使本线路的司机都注意安全行驶,减少了事故的发生。

  争当交通志愿者,她把爱心播撒在路上

  人在履行职责中获得幸福,在追求和奉献中享受快乐。高红雁就是这样的幸福快乐者。2014年8月,人民路修桥限车造成车辆拥堵,给公交运行带来极大不便,她不畏酷暑,倡导文明,争当“交通志愿者”。想到就要做到,在完成自己的运营任务后,她坚持利用下班休息时间到达人民路人大站点指挥车辆通行。烈日下,别人站在路边不动还汗流浃背,可她无怨无悔,依然坚持指挥疏通。她心中只有一个信念:让车辆别再拥堵,让广大乘客和市民早点安全到达目的地,我是党员,我要为交通做点贡献。

  除此之外,她还经常参加一些社会公益活动,她和爱心义工一起去北张庄看望帮助瓷娃娃一家,因为瓷娃娃家境贫寒,还要供患病的孩子上学,她便和大家纷纷伸出援助之手,携手相助,用真情筑起她们圆梦之旅。去年“六一”,她还去武安矿上看望了孤儿院的孩子,给需要温暖和帮助的孩子们买了体育用品和食品,用实际行动感动孩子感动社会。一位经常乘坐她车的老人在终点百五站下车时,送给高红雁四句话:“开起车来乐悠悠,衣食住行无忧愁,身心健康多增寿,社会和谐万古流。”

  作为国家级“工人先锋号”线路及“邯郸市民最满意线路”的21路线的一名车长,大家都说:“高红雁是好样的,她不愧是21路的领头雁。高红雁从起初给车座位做“新衣”到自己动手录制音乐和文明用语在车厢中播放;从自制乘车指南手册到捡到价值百万元物品送还失主;从寒夜将无助考生领回家到带病坚持工作;从一名普通协议工到光荣成为邯郸市“劳动模范”……这个集智慧与实干精神的优秀党员,这个忠诚岗位、忠诚企业、忠诚党的好司机在平凡中辛勤奉献,不断攀登超越。

  “既然选择了公交,我就应该为公交着想,为企业着想,做好服务,完成当月任务,时刻做表率,尤其是当前车多路堵情况下,我更得处处注重细节服务,起到线路带头作用,我相信公交会越来越好,我珍惜这份岗位,选择公交,我无怨无悔。”这就是高红雁,她正是怀着这颗对党的忠诚与岗位的热爱,用实际行动践行着自己的神圣使命。

关键词:河北好人,文明办,高红雁

责任编辑:刘朋朋