【网络媒体走转改】高铁列车长的“春运” 一天站七八个小时走两万多步

　　紫色的外衣，紫色的贝雷帽，站在南京南站的站台上，D3073次的列车长朱晓琳显得特别的英姿飒爽。

　　很多人认为高铁上乘务员忙，列车长应该是蛮舒服的活。可是，今天春运第一天，跟着她们跑了一段，才发现这种想法有多错误：简单、琐碎、重复、委屈……车在跑，她在走，“一个班下来，每天回家脚都肿的”。朱晓琳说，每天她都要站七八个小时，车厢里就能走出两万多步来。当乘务员13年，列车长3年，其间，有几个大年三十在家过的，歪着头想了半天，这位80后列车长最终还是摇了摇头，说实在想不起来。

　　盒饭、水、灭火器铅封等，啥事都要操心

　　9：20，D3073次静静地趴在22号站台边。

　　朱晓琳已经站在列车门外，斜挎着一个小包，等待乘客上车。“这个包是我们的专用包，里面放的全是工具，有检票夹、铁路上的专用手机……”朱晓琳今年31岁，她说，列车开行前，列车长必须等候在车厢门口，面向旅客位置，“这是便于第一时间发现重点旅客，第一时间帮他们尽快上车。”

　　9：22，巡视站台，确认已经没有落下的旅客，她抬步上车，面向站台，“D3073次司机，旅客乘降完毕，请关闭车门。”听到列车长的声音，车缓缓地启动，向宜昌方向驶去。

　　站台上温度很低，车厢内温暖如春，陪着朱晓琳在站台上站了片刻，感受着“冷暖两重天”，觉得特别容易感冒。

　　朱晓琳在帮旅客整行李。

　　车开了，朱晓琳开始巡查，每节车厢的灭火器，她都要仔细看一下：有没有铅封，有没有过期，气压是不是正常。“这非常重要，很多旅客图方便，尤其下车的时候，喜欢把一些垃圾比如矿泉水瓶等，塞在灭火器这里，有时候铅封什么的就会被刮掉，存有安全隐患。”

　　她的眼睛很尖，每个灭火器在她手上一转，有没有隐患就一目了然了。每个厕所要看，有没有堵住，厕纸要不要补充；开水炉要查，按下热水，看看冒不冒热气，水热不热；垃圾箱也要关注，有没有满……

　　一切工作都很琐碎，列车长还像一个“家长”一样，需要对旅客的餐饮负责。

　　检查完一切后，朱晓琳来到了餐车，核准好15元的盒饭及低价矿泉水后，她开始填写乘务报告：保洁、车种、机械师、配餐、乘务员名字等全部要写清楚，“15元钱的盒饭一定要保证，一般要达到车上配餐的30%以上。”

　　验票是个考验活，委屈最多

　　验票，是乘务员的活，但是，列车长也要关注一个车厢，那就是餐车。

　　谁都知道，餐车的座位是随便谁都可以坐的，也正是因为这样，一些没票的也喜欢挤这节车厢。列车长就负责验餐车旅客的车票。“验票，不是每位旅客都配合，有些人非常排斥，有票就是不给验。”朱晓琳说，任凭乘客说什么过激的话，她都得忍着，耐心解释。整理行李架，也是一个委屈活，座位上的行李架被边上的旅客占了，部分旅客就会较劲，“凭什么占我的行李架？”闹着让列车长来解决。

　　朱晓琳在检查。

　　“验票、整行李，别看简单，很考验人，需要与旅客好好地沟通。”她说，这实在是一门“技术活”，也是遭遇委屈比较多的活。

　　偶尔，列车上还会发生一些冲突，比如乘客打架，列车长都得硬着头皮上去劝架。最难招架的就是高铁遭遇突发情况，延误，或者中途停靠在了某个地方，时间一长，旅客情绪就会控制不住，“扔东西、骂人、砸玻璃，什么都有……”朱晓琳说，这个时候最关键的就是“挺”住，除了劝慰旅客外，还要随时告诉大家进展。

　　一趟高铁只有一名列车长，要处理的事太多太多，要学的也很多，旅客犯病了怎么办，旅客犯浑了怎么办？

　　日复一日中，朱晓琳这样勉励自己：旅客说好，才是好。于是，她像对待亲人一样对待着自己的旅客，许多旅客也因此与她交上了朋友。

　　车厢里来来回回走，一天能走出2万步

　　16节车厢，还没走完，肥东站就到了。走出车厢，等候旅客们上完车后，再次重复每节车厢的例行检查。

　　朱晓琳在逗孩子玩。

　　“每停一个站，就要把所有的东西重新检查一遍。”朱晓琳说，因为每停一个站，都有旅客上下，列车情况就需要重新掌握。D3073次，从上海虹桥站开往宜昌东，全程17个站点，也就意味着要停16次，16节车厢跑16个来回，至少也得10几公里吧？对此，她笑了，“我们不算这个，只要车在跑，我们就要一直不停地走。”说完，她抬起一只脚，“你看，我们的鞋跟磨损得特别厉害。”

　　她说，她们从来不会在上班的时候穿高跟鞋，因为一天差不多都要站上七八个小时，车厢里就能走出2万多步，春运期间，站的时间更长，走的更多，有的时候，脚都是肿的，“回去泡脚，可能是我们很多人的习惯，这样可以舒服些。”

　　一路上，她就这样不停地在车上巡回检查，碰到旅客有需求的，她随时停下脚步帮助。春运，人多，她说，没感觉，习惯了，只要方便旅客就行。

　　说起年三十，她说很少在家过，“今年也不在，在上海，年初一晚上才能到家。”朱晓琳是南京人，上海离南京不远，但却无法与家人一起“守岁”。说起这个遗憾，她笑了笑：“习惯了”。聊起5岁的女儿，朱晓琳言语中有着一份歉疚，不过，她又很快豁达地表示，“我经常不在家，孩子习惯了，我也习惯了。”

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