110宣传日 带你了解百姓最信赖的报警服务热线

　　导语：“您好，110！”一声亲切的问候，道出了三十一年的倾情守护。从设立之初的匪警报警电话，到如今百姓最信赖的报警服务热线，变得是流转的光阴，不变的是对群众始终如一的贴心陪伴。

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　　了解“110”报警平台

　　20世纪80年代中期，沿海和内地一些城市的公安机关为适应斗争形势发展需要，提高公安机关接处警的快速反应能力，便利群众报警、求助和投诉，更好地为人民群众服务，将原为盗(匪)警电话的110，逐步扩大职能，拓宽服务范围，建立了110报警服务台，展开110报警服务工作。

　　1986年1月10日，广东省广州市公安局建立了我国第一个110报警服务台，正式开展110报警服务工作。

　　了解“110”受理情况

　　(一)报警

　　1、刑事案件；

　　2、治安案(事)件；

　　3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

　　4、自然灾害、治安灾害事故；

　　5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　(二)求助

　　1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

　　2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

　　3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

　　4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

　　5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　(三)投诉

　　公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

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　　几类常见警情报警常识

　　 1、入室盗窃

　　保护好现场，不要触摸、翻动任何物品，待民警进行现场勘查、固定证据；

　　尽量看清嫌疑人的人数、特征、逃跑方式、方向，并在报警时提供。

　　2、抢劫抢夺

　　尽量保持冷静，迅速判明与作案人的力量对比，不作无谓的牺牲；

　　要努力看清作案人数、相貌、特征，逃跑方向及驾乘车型、牌照、颜色等。

　　3、汽车被盗

　　报警时要讲清案发时间、地点以及被盗汽车的车型、颜色、牌照等信息；

　　尽量看清嫌疑人的人数、特征(体貌特征、衣着特征)、逃跑方向，并在报警时提供。

　　4、交通事故

　　如有人员受伤较重，首先要拨打120，再拨打110报警；

　　如肇事车辆逃逸的，要尽量看清肇事车辆的特征(车型、牌照、颜色)及逃跑方向；

　　报警时尽量准确说出事故发生地道路名、路段公里数或标志性建筑物、现场基本情况、车辆有无起火、有无危险品、有无人员被困等；

　　5、人口走失

　　报警时要讲清事发时间、地点及走失人口的基本信息(是否为老人、儿童、智障人员、精神疾病患者等)、体貌、衣着特征等。

　　关于110，你是否也有这些疑问？

　　 1、拨打“110”需要收费吗？

　　“110”报警电话是不收话费的。

　　2、拨打“110”需要加区号吗？

　　手机拨打110不用加区号，异地拨打案发地110时，可先拨案发地区号。

　　3、短信能报警吗？

　　能，适用于不方便电话语音报警的特殊情形，只需编辑短信(写明案/事件发生时间、地点、简要内容及其他要说明的情况、诉求等)发送到12110。

　　4、报警之后需要做什么？

　　报警后无特殊情况，应在报警地等候，主动与赶到的民警取得联系，详细介绍情况，并积极协助警方开展调查工作。注意保护案发现场，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

　　5、“110”电话能随便打吗？

　　不能，110是一种有限的社会公共资源，需要珍惜。非公安部门管辖或超出110报警平台受理范围的事项，请勿拨打110，可直接与有关部门联系。

　　河北110去年接报警1361.1万起 有效报警不足三成

　　河北省公安厅9日通报称，2016年河北省公安机关110报警服务台接报警1361.1万起，有效报警365.8万起，仅占全部报警量的约26.8%。骚扰、咨询电话占全部无效警情的72.3%。

　　据介绍，2016年，河北省各级公安机关指挥中心接报警1361.1万起，其中刑事警情16.7万起、治安警情181.3万起、交通警情127.6万起、消防警情3.8万起、群众求助28.3万起、群众举报5.9万起、其他2.2万起。有效报警365.8万起，仅占全部报警量的约26.8%，比重虽较2015年增加1.8%，但无效警情仍达995.3万起。

　　大量无效报警形成资源浪费

　　2016年共接400.8万起，大部分是咨询政府其他部门业务、公安机关业务，或是询问电话等。骚扰、咨询占全部无效警情的72.3%。另外无效报警还有误拨110、报假警、找不到报警人等一些情形。

　　为解决无效报警数量巨大，2016年4月，省政府办公厅制定印发了《关于在全省施行非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》，决定自当年5月1日起在全省施行非警务报警与公共服务平台分流对接(对非紧急求助报警，由110转相关公共服务热线电话或职能部门受理电话。110报警服务台接到非警务报警电话，告知报警群众负责该事项的公共服务热线电话或职能部门受理电话，请报警群众拨打公共服务热线电话或向有关职能部门反映，紧急情况110报警服务台及时通报有关职能部门)。

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　　拨打骚扰电话的情形主要有五个方面：

　　一是酒后拨打；

　　二是精神病人缺乏监护彻夜拨打；

　　三是个别人心情不好时拨打聊天；

　　四是一些人恶意骚扰女接警员；

　　五是一接通即挂机。

　　正确拨打110才能发挥真正的作用

　　110报警服务台以维护治安与服务群众并重为宗旨，除负责受理刑事、治安类警情外，还接受需要公安机关处置的危及群众人身、财产安全的紧急求助。因此在以下情况下都可以拨打110：

　　正在进行的或可能发生的各类刑事案件。如：杀人、抢劫、绑架、强奸、伤害、盗窃、贩毒、偷窃等；正在进行的或可能发生的各类治安案件或紧急治安事件。如：扰乱商店、市场、车站、体育文化娱乐场所公共秩序、赌博、卖淫嫖娼、吸毒、结伙斗殴等；火灾、交通事故；自然灾害、治安灾害事故；举报各种犯罪行为及犯罪嫌疑人；其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警。

　　拨打110请注意：

　　拨打110，一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好；

　　报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事(案)件导致自己紧张而言语不清。

　　报警内容要真实，更不能谎报警情；

　　报警时要按接警员的提示提供所在准确位置，简要陈述报警求助的基本情况，

　　重点突出时间、地点及案(事)情、作案人体貌特征、衣着打扮、作案工具、逃跑方向、使用的交通工具等；

　　报警后若无特殊情况，应在报警地点等候，随时接受110指挥中心的电话询问，发现前来处警的民警及时主动取得联系。

　　有案发现场的，要注意保护，除了营救伤员，不要让任何人进入，更不要随意翻动。

　　公安机关特别强调，恶意扰警、虚假报警会被处罚。

　　(据新华网、中国新闻网、燕赵晚报综合)

关键词：110,宣传日,报警,公共资源